Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18388179/

Work experience

Operations manager

from 08.2021 to 04.2026 (4 years 9 months)
Привітна клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Брала участь у масштабуванні мережі з 1 до 3 медичних центрів та запуску психологічного центру.
• Оптимізувала взаємодію між лікарями, медсестрами та адміністраторами у Dr.Elex, скоротивши час обслуговування пацієнтів приблизно на 30%.
• Координувала автоматизацію внутрішніх процесів: формувала ТЗ у Jira для розробників та супроводжувала впровадження функціоналу в МІС.
• Впровадила систему аналітичної звітності для контролю маркетингу, фінансів, заборгованостей та конверсій.
• Організувала модель співпраці з ФОП-лікарями: запуск, касова дисципліна, прайсинг, навчання та супровід.
• Забезпечувала координацію роботи крос-функціональних команд чисельністю понад 100 співробітників.
• Створила систему внутрішніх стандартів та інструкцій, що дозволило стабілізувати якість сервісу та зменшити кількість скарг.
• Керувала командою адміністраторів та операторів контакт-центру: найм, адаптація, навчання та контроль роботи.

Медична сестра

from 05.2019 to 12.2020 (1 year 8 months)
Юамед Хелскеа Венчерз, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

* Робота з пацієнтами та медичною документацією
* Координація роботи лікарів та підготовка кабінетів до прийому
* Комунікація з пацієнтами та супровід запису

Education

ВНЗ КМК ім. П. І. Гаврося

Сестринська справа, Київ
Specialized secondary, from 2014 to 2017 (3 years)

Knowledge and skills

• Масштабування мережі медичних центрів та запуск нових напрямків
• Автоматизація: вдосконалення МІС та інтеграція IT-рішень
• Координація роботи крос-функціональних команд (100+ осіб)
• Постановка задач та контроль виконання
• Управління адміністративним відділом
• Запуск та управління контакт-центром
• Розробка та впровадження інструкцій
• Doctor Eleks
• Jira
• MS Excel
• Google Sheets
• Google Docs