Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18396477/

Work experience

Спеціаліст VIP-операцій

from 02.2026 to now (7 months)
Sharkcode, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Ідентифікувала та ескалувала KYC/верифікаційні кейси до відповідних команд відповідно до внутрішніх процедур
Моніторила активність клієнтів на відповідність операційним стандартам, виявляла підозрілі патерни поведінки
Координувала ескалації, пов'язані з платежами та акаунтами, взаємодіючи з compliance та платіжною командами
Управляла операційними процесами VIP-портфеля в CRM, забезпечуючи точність документування кейсів Контролювала дотримання внутрішніх процедур управління бонусами та верифікацією
Формувала операційну звітність через Slack, Telegram та дашборди
Опрацьовувала запити ВІП клієнтів

VIP-акаунт менеджер

from 03.2024 to 01.2026 (1 year 11 months)
PIN-UP.CRM, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Ескалувала кейси верифікації платежів та акаунтів до compliance та технічної команди відповідно до SLA
Моніторил а транзакційну активність клієнтів, виявляла відхилення від норми та підозрілу поведінку
Підтримувала та оновлювала детальні клієнтські бази даних для точного сегментування та цільового моніторингу
Збирала та аналізувала зворотній зв'язок для виявлення операційних ризиків та покращення якості процесів Тісно співпрацювала з Фінансовою та Технічною командами для вирішення платіжних і акаунтних питань Демонструвала стабільні KPI-результати з фокусом на compliance, точність та якість комунікації

VIP-акаунт менеджер

from 10.2021 to 03.2024 (2 years 6 months)
Favbet, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обробляла операційні запити, пов'язані з верифікацією акаунтів та підтвердженням особи клієнтів Ескалувала кейси верифікації платежів та акаунтів відповідно до процедур та вимог SLA Забезпечувала точність CRM та документування кейсів для відповідності внутрішнім стандартам Управляла мультиканальною комунікацією, вирішуючи клієнтські питання в межах встановлених процедур

Оператор з обробки інформації та ПЗ

from 05.2021 to 08.2021 (4 months)
Галузевий центр цифровізації та кібербезпеки, Київ (Транспорт, логістика)

Надавала підтримку клієнтам та управляла онлайн-замовленнями міжнародних дозволів на перевезення
Здійснювала нагляд за тестуванням стартапів Міністерства інфраструктури та сприяла автоматизації застосунків для безпілотних літальних апаратів
Управляла системами акаунтів моряків і пасажирів SmartTicket, покращуючи користувацький досвід
Співпрацювала з міжвідділовими командами для вдосконалення процесів управління проєктами
Аналізувала дані та формувала звіти для підтримки прийняття рішень та операційної ефективності

Education

КНУ ім Б Грінченка

Вчитель початкових класів та вихователь садочку, Київ
Unfinished higher, from 2018 to 2019 (1 year)

КШПК ім Т Г Шевченка

Вчитель молодших класів, спеціальність Інформатика, Корсунь-Шевченківський
Specialized secondary, from 2014 to 2018 (4 years)

Knowledge and skills

• • CRM-системи (операційна робота
• кейс-менеджмент)
• KYC
• • Основи платіжних операцій та верифікації платежів
• Ескалація
• Google Sheets / Excel / Power BI (основи)
• • Обробка та документування AML-кейсів
• Операційна звітність та документування
• • Знання KYC/AML процедур у gambling вертикалі

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent