Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18396636/

Work experience

Менеджер з обміну та повернень

from 11.2024 to now (2 years)
DC Link, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка запитів клієнтів щодо обміну товарів та повернення коштів.
• Прийом звернень у месенджерах та через телефонію, з гарячих ліній магазину Click.ua та маркетплейсів, від партнера Monomarket.
• Консультування клієнтів щодо процедур, строків обміну та повернення коштів.
• Ведення обліку звернень та актуалізація інформації у Google Sheets.
• Первинний розгляд повернень: аналіз фото товару і пакування, причин повернення, перевірка дотримання 14-денного строку.
• Прийняття попередніх рішень щодо можливості обміну або повернення відповідно
до вимог законодавства.
• Оформлення повернення коштів та інформування клієнтів про строки зарахування.
• Оформлення обміну товарів, у тому числі: з доплатою з боку клієнта, з поверненням різниці клієнту.
• Взаємодія зі складом.
• Опрацювання компенсацій, нарахованих сервісним центром.
• Робота з конфліктними ситуаціями.
• Дотримання
регламентів компанії та норм Закону України «Про захист прав
споживачів».

Education

Західноукраїнський національний університет

Інформаційна, бібліотечна та архівна справа, Тернопіль
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Дрогобицький механіко-технологічний коледж

Інформаційна, бібліотечна та архівна справа, Дрогобич
Specialized secondary, from 2016 to 2019 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Ведення звітності
• Знання законодавства України
• Неконфліктність
• Стресостійкість
• Швидкий набір тексту
• Сліпий друк
• Дружелюбність
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Гарна памʼять
• Гарна дикція
• 1С:Роздріб
• Користувач ERP-системи
• IIS
• User Bitrix24
• Здійснення вихідних дзвінків
• Прийом вхідних дзвінків
• Прийом та обробка замовлень
• Оформлення повернень
• Урегулювання конфліктів
• MS Word
• MS Excel
• Ведення документації
• Фіскалізація
• Відповідальність

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent