Анна

Філіпова Анна Іванівна
Дата народження: 22.12.2004
Локація: м. Харків
Зайнятість: повна зайнятість/дистанційно
e-mail : [open contact info](look above in the "contact info" section)
Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета: здобуття різностороннього досвіду у туристичній сфері. Можливість застосування на практиці здобутого професійного досвіду та знань для досягнення результатів. Можливість розвиватись.
Компанія SkyUp Airlines
Лютий 2025- по теперішній час
Customer Care Specialist JoinUP! (Poland)
Функціональні обов´язки:
• Обробка запитів від агентів і туристів, надання інформації щодо резервацій;

• Консультування з питань турів, авіарейсів і страхування;

• Інформування туристів та агентів про зміни в маршрутах і рейсах;

• Внесення змін до особистих даних у резерваціях;

• Проведення ануляцій резервацій у системі BlueVendo;

• Надання інформації про актуальні туристичні напрямки;

• Супровід питань, пов’язаних з авіаперевезеннями та розміщенням у готелях;

• Перевірка та контроль списків трансферів і рейсів;

• Перевірка, підготовка та надсилання документів;

• Комунікація з партнерами та вирішення операційних питань за різними напрямками;

• Ведення клієнтських звернень і внесення кейсів до CRM-системи.

7 місяців
Summer Tour Туреччина, (Анталія) – маю рекомендаційний лист від директора
квітень 2024-жовтень 2024
Представник туроператора JoinUp! в аеропорту
Функціональні обов´язки:
• Координація та контроль процесу трансферу від аеропорту до готелів великої кількості гостей (2-3 літаки одночасно), check-in гостей та внесення даних в систему;
• Проведення інформаційних зустрічей з гостями (туристами) для надання детальної інформації, щодо умов відпочинку, туристичних пакетів та екскурсій;
• Організація та проведення зустрічі та супроводу VIP - гостей в аеропорту;
• Забезпечення оперативного вирішення складних (конфліктних) ситуацій з гостями;
• Вирішення питань, щодо заміни готелів. Організація трансферу за його відсутності. Придбання та бронювання квитків для гостей на літак.

Освіта:
Харківський національний університет міського господарства імені Бекетова
Рік: 2022-поточний(4 курс)
Факультет: Навчально-науковий Інститут економіки і менеджменту
Спеціальність: Менеджмент готельного,курортного і туристського сервісу
Навчаюся online, маю можливість працювати на повній зайнятості.
Комп’ютерні навички:
Володіння ПК: Internet, Microsoft Office (впевнений користувач),Outlook, CRM, Microsoft Teams, Samo, BlueVendo.

Володіння мовами:
• українська – вільно,
• англійська – просунутий рівень (B1), активно вдосконалюю до рівня B2,
• польська – просунутий (B2), пройдено навчання та отримано сертифікат (Polskie Centrum Kulturalno-Edukacyjne ″Drzewo ″),
• німецька–просунутий(B2), пройдено навчання та отримано сертифікат у Німеччині (Sprachakademie Karlsruhe, telc Language Tests).
Особисті якості:
націленість на результат, легко навчаюся, цілеспрямованість, маю досить гарні організаційні якості, комунікабельність, стресостійкість, системність, відповідальність, вміння працювати в команді та самостійно, гнучкість і адаптивність.