Personal information hidden

Власюк Артем
Casino Support Manager / VIP Manager / iGaming Customer Care
Київ | Telegram: @Art3miiiy | remote / hybrid | від 1000$

ПРОФІЛЬ
Customer Support / Customer Care specialist з досвідом роботи у сфері iGaming, online casino та betting.
Працював з великою кількістю клієнтських звернень, бонусами, скаргами, фрод-кейсами, негативом,
запереченнями та нестандартними ситуаціями.
Добре розумію поведінку гравців, причини відвалу клієнтів, важливість швидкої комунікації, якісного
сервісу, retention та лояльності. Маю досвід взаємодії з різними відділами компанії, роботи через чат
підтримки та CRM-системи.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
iGaming / Gambling support Online casino / betting products Customer Care VIP support basics
Retention Churn analysis basics Робота з бонусами Робота зі скаргами
Обробка негативу Фрод-кейси CRM systems Live chat support
Customer behavior analysis Вирішення конфліктів Google Sheets / Excel Notion / Slack / Skype

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Manager
iGaming / Gambling, Київ
09.2024 - 03.2025
• Працював із клієнтами online casino та betting-продуктів через чат підтримки і CRM.
• Обробляв звернення звичайних гравців, активних клієнтів та користувачів із підвищеною цінністю для
продукту.
• Допомагав клієнтам із бонусами, активаціями, відновленням бонусних пропозицій, акаунтами, платежами та
продуктовими питаннями.
• Аналізував поведінку гравців, типові проблеми, причини незадоволення та можливі причини churn.
• Працював із негативом, скаргами, запереченнями та конфліктними ситуаціями.
• Обробляв фрод-кейси та нестандартні звернення з дотриманням внутрішніх процедур компанії.
• Взаємодіяв із різними відділами для швидкого вирішення клієнтських питань.
• Працював над підвищенням лояльності клієнтів, retention та якості користувацького досвіду.
• Ознайомлював нових співробітників із продуктом, типовими кейсами та внутрішніми процесами.

Customer Care Manager
Slotoking / iGaming, Київ
02.2024 - 09.2024
• Надавав підтримку користувачам online casino та betting-продукту.
• Обробляв велику кількість звернень у чаті та CRM-системі.
• Консультував клієнтів щодо акаунтів, бонусів, платежів, технічних питань і правил продукту.
• Допомагав клієнтам швидко розібратися з проблемами та отримати зрозумілу відповідь.
• Працював із негативом, емоційними зверненнями, скаргами та запереченнями.
• Фіксував клієнтські запити та передавав важливу інформацію відповідним відділам.
• Підтримував якісну комунікацію навіть при високому навантаженні.

Marketing Manager / Performance Marketing Assistant
Freelance
03.2025 - теперішній час
• Працюю з organic/UBT traffic для клієнтів у нішах job search, real estate, SaaS, fintech та AI tools.
• Аналізую цільову аудиторію, її болі, поведінку, заперечення та мотивацію до цільової дії.
• Створюю нативні пости під продукт клієнта за логікою AIDA та іншими воронками.
• Тестую різні підходи до позиціонування продукту, офферів, заголовків і форматів контенту.
• Працюю з Reddit-профілями, проксі, AdsPower, прогрівом акаунтів і зменшенням ризику банів.
• Аналізую конкурентів, комунікацію в нішах і поведінку аудиторії.

1
Sales Manager
Express Dealer Trade, Київ
08.2023 - 02.2024
• Шукав і залучав потенційних клієнтів у сфері автобізнесу.
• Консультував клієнтів, приймав заявки та супроводжував їх на всіх етапах співпраці.
• Працював із потребами клієнтів, запереченнями та довгостроковими відносинами.
• Вів клієнтську базу та підтримував зацікавленість клієнтів у послугах компанії.

ОСВІТА
Кібербезпека
НАУ, Київ
Навчання триває

КУРСИ
Курс з арбітражу трафіку / media buying
One Media
• Основи арбітражу трафіку та performance marketing.
• Розуміння моделей CPA, RevShare, Hybrid.
• Базова робота з метриками, воронками, офферами та рекламними кабінетами.
• Розуміння логіки залучення, утримання та монетизації користувачів.

ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
CPA / RevShare / Hybrid LTV, retention, churn, CR Organic / UBT traffic Аналіз аудиторії та
конкурентів
Створення нативного AdsPower Proxy setup Account farming
контенту

МОВИ
Українська - вільно
Англійська - B1+, можу вести робочу переписку з використанням перекладача за потреби

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Маю досвід роботи саме з gambling-аудиторією: розумію, як поводяться гравці, чому вони повертаються
або відвалюються, як важливо швидко й адекватно обробляти негатив, бонусні питання, скарги та
нестандартні ситуації.
Шукаю позицію Casino Support Manager, VIP Manager, Customer Care Manager або Retention Support у сфері
iGaming. Хочу працювати з клієнтами, допомагати утримувати активну аудиторію, покращувати сервіс і
розвиватися в напрямі VIP/retention management.

2