Юлія

РЕЗЮМЕ

Юлія Звєрякова
📍 Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) (Telegram: @Yulia_Zveryakova)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Позиція
Direct-менеджер / Менеджер з обробки заявок у соцмережах
Професійна мета
Працювати direct-менеджером у компанії, де важливі якісна комунікація з клієнтами, швидка обробка повідомлень та результат у вигляді заявок і продажів. Маю сильний досвід спілкування з людьми та ведення соцмереж.
Ключові навички
* Обробка вхідних повідомлень у Instagram / Facebook / Telegram
* Ділове та клієнтоорієнтоване листування
* Консультація клієнтів, відповіді на запити, робота з запереченнями
* Швидкий набір тексту, грамотна українська та російська мова
Досвід роботи
Фахівець інтернет-центру, Публічна бібліотека з 2016 по 2025.
* Щоденна комунікація з великою кількістю людей онлайн та офлайн
* Консультації користувачів через соцмережі та месенджери
* Відповіді на запити, пояснення послуг, допомога у виборі рішень
* Ведення сторінок бібліотеки у соцмережах (Facebook)
* Робота з повідомленнями, коментарями, зверненнями
* Індивідуальний підхід до кожного клієнта

Освіта
КНУКіМ, кафедра інформаційних технологій (2018 рік)
IT STEP Computer Academy
Курс: Інтернет-маркетинг (квітень 2025 – жовтень 2025)

Вивчала:
* SMM та роботу з соцмережами
* Основи продажів і комунікації з клієнтами
* Meta Business Suite
* Копірайтинг і тексти для залучення

Технічні навички
* Meta Business Suite
* Instagram / Facebook
* Google Analytics (базово)
* WordPress (базово)
* Швидка адаптація до CRM (навчаюся швидко)
Особисті якості
* Комунікабельна та доброзичлива
* Уважна до деталей
* Стресостійка
* Орієнтована на результат
* Люблю роботу з людьми та переписку