Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18417810/

Work experience

Керуюча косметологічною студією

from 05.2024 to 05.2026 (2 years)
Kosm'Oss Clinic, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керувала всіма операційними процесами клініки, забезпечуючи стабільну роботу, зростання показників та високий рівень сервісу.

- Організовувала щоденну роботу: контроль процесів, команди та клієнтів
- Наймала, адаптувала та навчала персонал, формувала ефективну команду
- Працювала з фінансовими планами та контролювала виконання KPI співробітників
- Вела фінансову звітність: облік доходів і витрат, аналіз показників, оптимізація витрат
- Нараховувала заробітну плату співробітникам
- Впровадила CRM-систему з нуля: налаштування, автоматизація процесів, навчання команди
- Формувала цінову політику: розрахунок вартості послуг, оновлення та редагування прайсу
- Впроваджувала нові послуги з урахуванням попиту
- Контролювала залишки, взаємодіяла з постачальниками та організовувала закупівлі
- Формувала запуск акцій та спеціальних пропозицій для збільшення продажів
- Працювала з просуванням: участь у створенні офферів, комунікації в соцмережах
- Приймала участь у підготовці івентів та клієнтськіх днів
- Працювала з клієнтською базою: підвищення рівня сервісу, утримання та повернення клієнтів
- Оперативно вирішувала нестандартні ситуації та покращувала внутрішні процеси

Додатковий досвід:

- Участь у запуску косметологічної школи з етапу ідеї до реалізації: формування концепції, підготовка процесів, продажі місць та старт роботи

Керуюча зоопростору

from 09.2023 to 04.2024 (8 months)
LAPKI, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Приєдналась до проєкту на етапі відкриття, брала участь у налаштуванні та запуску операційних процесів. Керувала зоопростором, що об’єднував три напрямки: грумінг, готель для тварин та роздрібний магазин.

- Найм, адаптація та управління персоналом
- Постановка задач і контроль виконання фінансових планів та KPI
- Контроль рівня виконання послуг, сервісу та клієнтського досвіду
- Пошук і залучення нових клієнтів, робота з утриманням
- Розробка та реалізація акцій, спеціальних пропозицій і клієнтських активностей
- Організація та повний супровід івентів (від ідеї до реалізації)
- Ведення фінансової звітності (P&L), аналіз показників
- Нарахування заробітної плати
- Формування цінової політики на послуги та товари, управління маржинальністю
- Участь у формуванні переліку послуг
- Контроль залишків товарів і витратних матеріалів (у т.ч. косметики для грумінгу)
- Організація закупівель та управління асортиментом магазину
- Взаємодія з постачальниками, пошук нових
- Оптимізація внутрішніх процесів та підвищення ефективності роботи

Операційний менеджер ресторану

from 09.2019 to 02.2023 (3 years 6 months)
YUG, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки та зона відповідальності:

Працювала операційним менеджером ресторану, виконуючи задачі від керуючого та відповідаючи за окремі напрямки розвитку й ефективності закладу.

- Контроль щоденної роботи залу та сервісу
- Постановка та контроль виконання KPI офіціантів
- Участь у навчанні та координації команди

- Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду
- Вирішення нестандартних ситуацій із гостями

- Розробка, організація та контроль івентів у ресторані
- Участь у запуску акцій та спеціальних пропозицій

Відповідальність за візуальну складову закладу:
 • сезонний декор
 • підбір посуду
 • розробка та підбір форми для персоналу
 • озеленення простору

Окремий напрямок:
Керувала розвитком кондитерського напрямку ресторану:
- Повне оновлення концепції та брендингу
- Розробка нового меню
- Пошук і залучення нових клієнтів
- Кейтерінг
- Виведення напрямку на новий фінансовий рівень (зростання показників у 2 рази за 5 місяців

Education

Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського

Факультет історико-філологічний, Одеса
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Управління персоналом
• MS Excel
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Додаткова інформація / інтереси:

Маю досвід роботи в сфері сервісу з додатковими задачами в організації простору, декорі та івентах. Вмію поєднувати адміністративні процеси з творчими задачами: від оформлення закладу до участі в створенні візуальної подачі бренду.
Також цікавить маркетинг і Instagram: як виглядає бренд, як він “читається” через контент і візуал.
Люблю літературу - це допомагає розширювати погляд і підживлює ідеї.

Особисті якості:
- Уважна до деталей
- Вмію організовувати процеси
- Креативно підходжу до задач
- Швидко вчуся
- Комунікую легко, без складнощів та конфліктів
- Відповідальна за результат

Очікування від роботи:
- Чіткі умови і зрозумілі задачі
- Адекватна фінансова мотивація
- Повага в команді
- Нормальна робоча атмосфера без зайвого тиску
- Можливість розвиватись і брати нові задачі

Мені важливо, щоб у роботі було нормально людське ставлення і повага з обох сторін.
Я за чесність, адекватність і коли кожен відповідає за свою частину роботи, але може підсилити та допомогти у інших напрямках