Personal information hidden

Марченко Євгеній
Account manager

Телефон Telegram Е-пошта
[open contact info](look above in the "contact info" section) https://t.me/Zhenya_Valtsman [open contact info](look above in the "contact info" section)

LinkedIn
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ent=profile&utm_medium=member_ios

м. Київ Senior VIP Account Manager

Київ, Україна Senior VIP Account Manager з 5-річним досвідом у iGaming / Betting (Tier-2
ринки). Спеціалізуюсь на утриманні та розвитку VIP-клієнтів, побудові
довгострокових відносин і збільшенні LTV

Досвід Компанія: Product Companies (NDA)
Senior VIP Account Manager / Retention Specialist Remote
Супровід VIP-клієнтів (high-value сегмент)
Побудова довгострокових відносин та персоналізованого сервісу
Аналіз поведінки гравців і розробка retention-стратегій
Запуск індивідуальних бонусних пропозицій
Реактивація неактивних клієнтів
Виконання та перевиконання фінансових KPI
Робота з великими депозитами та ризик-контроль
Комунікація через CRM, месенджери та дзвінки

Навички

VIP & Customer Management:
Customer Care
VIP Client Management
Retention & Reactivation
High-Value Client Handling
CRM & Support Tools:
CRM Systems
Zendesk
Jira & Confluence
Analytics & Data:
Google Sheets / Excel
Power BI
Tableau
Data Analysis & Segmentation
Tools & Workspace:
Microsoft Office
Confluence
Освіта Академія Адвокатури України
Магістр у сфері юриспруденції

Мови Українська - Вільно

Російська - Вільно

Англійська - В1

Досягнення Управління VIP-портфелем: Супровід бази 100+ High Rollers з індивідуальними депозитами $5,000 – $15,000+,
із забезпеченням стабільної активності та доходу.

* Оптимізація Retention: Розробка та впровадження стратегій утримання, що дозволили знизити відтік (churn
rate) на 15-25% у різних проєктах.
* Зростання LTV & NGR: Підвищив середній дохід з одного активного VIP-гравця на ~20% за рахунок
персоналізації бонусів і поведінкової аналітики.
* Реактивація «китів»: Успішно повертав high-value гравців після 6+ місяців неактивності через індивідуальні
офери та пряму комунікацію (дзвінки / месенджери). * Кризовий менеджмент: Ефективно вирішував складні
ситуації (затримки виплат, технічні збої, ліміти), зберігаючи лояльність у 98% критичних кейсів.
* Платіжна експертиза: Робота з локальними платіжними методами (UA/CIS) та криптовалютами, супровід
великих транзакцій.