Ганна

Ганна Супкаєва
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ

Я завершую навчання на філологічному факультеті (англійська та французька мови) і
зараз шукаю можливість розпочати шлях у сфері Customer Support. За останні два
роки роботи в сервісі я зрозуміла, що мені подобається допомагати людям знаходити
рішення у заплутаних ситуаціях. Я звикла до динамічного темпу, вмію грамотно
писати й завжди намагаюся зробити так, щоб клієнт залишився задоволеним після
спілкування.

ДОСВІД РОБОТИ

Офіціантка (Клієнтський сервіс) 2024 — 2026
Сфера гостинності

• Щодня спілкувалася з великою кількістю людей, навчилася швидко знаходити
спільну мову та відчувати настрій клієнта.
• Працювала в інтенсивному режимі, де важливо було не лише дотримуватися
стандартів закладу, а й швидко приймати рішення у нестандартних ситуаціях.
• Вмію зберігати спокій та професійність, навіть якщо клієнт незадоволений або
виникає конфлікт.

Адміністраторка 2024
Ательє

• Була основною контактною особою для клієнтів: приймала замовлення та
консультувала щодо всіх послуг.
• Виступала "містком" між клієнтом та майстрами — передавала технічні завдання
та контролювала, щоб усе було виконано відповідно до запиту.
• Якщо виникали помилки в роботі, я займалася їх вирішенням («фіксами»),
узгоджуючи терміни та умови з клієнтом, щоб зберегти його лояльність.

ОСВІТА

КНУ ім. Тараса Шевченка (бакалавр) Випуск 2026
Філологія: переклад з англійської та французької мов.
НАВИЧКИ

Англійська — С1 (Advanced) Французька — B2 (Upper-Intermediate)

Грамотна письмова мова Вирішення конфліктів Робота за скриптами

Швидке освоєння нових програм (CRM, Google Workspace)