Галина

ГАЛИНА СЕМЧУК
Фахівець у сфері туризму та клієнтського сервісу з практичним досвідом роботи в Shore
Excursions Office на круїзному лайнері Cunard Line. Працювала з міжнародними гостями різних
національностей, щоденно надаючи сервіс англійською мовою у динамічному середовищі
преміального круїзного бренду. Маю досвід продажу та координації екскурсій, комунікації з
туроператорами, організації трансферів і супроводу клієнтів під час подорожей. Впевнено
працюю з клієнтськими запитами та скаргами, швидко знаходжу рішення у нестандартних
ситуаціях і підтримую високий рівень сервісу та задоволеності гостей. Володію сильними
комунікаційними та організаційними навичками, уважністю до деталей, вмінням працювати під
ОСОБИСТІ ДАНІ
тиском і в багатозадачному режимі.
Ім'я
Галина Семчук
Адреса
Івано-Франківськ
ДОСВІД РОБОТИ
Номер телефону
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email трав. 2017 - трав. 2024 Музикант
[open contact info](look above in the "contact info" section) Круїзний лайнер, Cunard Line, Queen Elizabeth
Виконання та презентація своїх професійних музичних
МОВИ навичок.
Англійська Комунікація, підтримка та надання високого рівня сервісу
Українська Cunard White Star для гостей у будь‑який необхідний
Польська момент.

лип. 2020 - черв. 2021 Адміністратор
Hotel Garda, Буковель
Бронювання ski‑pass, лижного спорядження, кемпінгового
обладнання, автомобілів, ресторанів та інших додаткових
послуг для гостей готелю.
Організація та інколи супровід одноденних або
багатоденних поїздок у гори для гостей готелю.
Обробка бронювань гостей через Booking.com та телефонні
дзвінки.
Вивчення потреб кожного гостя, робота зі скаргами та
надання додаткової інформації для комфортного
перебування у готелі.

лип. 2024 - трав. 2026 Shore Excursions Assistance
Круїзний лайнер, Cunard Line, Queen Mary 2
Продаж та бронювання берегових екскурсій для
міжнародних пасажирів круїзного лайнера.
Робота з локальною системою бронювання,
email‑комунікацією, Excel, Power Point та обробкою
організаційної інформації для пасажирів.
Організація та букінг трансферів, координація часу
відправлення турів та супровід логістичних процесів.
Надання гостям повної інформації щодо екскурсій,
маршрутів, часу збору, правил і локальних особливостей у
портах.
Комунікація з локальними туроператорами та партнерами
для забезпечення якісного виконання турів і сервісів.
Опрацювання скарг та вирішення проблемних ситуацій у
швидкому темпі роботи з фокусом на задоволення гостей.

ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ
вер. 2010 - черв. 2015 Магістр
Прикарпатський Національний Університет імені Василя
Стефаника. Інститут Мистецтв, Івано-Франківськ

НАВИЧКИ

Комунікаційні навички
Обслуговування клієнтів
Microsoft Office
Вміння працювати під
тиском
Навички вирішення
проблем

КУРСИ

трав. 2024 - лип. 2024 Менеджер з Туризму
Туристична Агенція «Поїхали з Нами»