Personal information hidden

Новицька Аліса
Спеціаліст технічної підтримки​ ​

Контактна інформація
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)​
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)​
Місто: Львів​
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)​ ​ ​ ​ ​

Досвід роботи
Волонтерська діяльність (допомога тваринам)​
червень 2023 – червень 2025

●​ Транспортуванні тварин до вет. клінік
●​ Догляд за тваринами, допомога у пошуках нових родин
●​ Взаємодія з командою волонтерів

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Адміністратор системи​
травень 2023 – червень 2023​
АБ-система (бухгалтерський і податковий облік)

●​ Встановлення та налаштування баз даних
●​ Резервне копіювання баз даних
●​ Відновлення даних після збоїв
●​ Оновлення та підтримка баз даних
●​ Технічна підтримка користувачів

Інженер технічної підтримки​
листопад 2021 – червень 2022​
Компанія LEZ

●​ Підтримка безперервної роботи ПК та користувачів (1-ша лінія підтримки)
●​ Реєстрація та обробка звернень у Help Desk-системі, контроль їх виконання
●​ Віддалене вирішення технічних проблем користувачів
●​ Встановлення та оновлення програмного забезпечення
●​ Участь у впровадженні системи електронного документообігу IT-Enterprise
●​ Співпраця з командою розробників: формування технічних завдань
відповідно до потреб бізнесу
●​ Робота з вимогами до продукту
●​ Тестування функціоналу
●​ Підготовка звітності
●​ Навчання співробітників роботі з системами
●​ Розробка користувацьких інструкцій
System Administrator

березень 2021 – серпень 2021​
Львівська міська рада

●​ Адміністрування користувачів у Active Directory та Exchange Server
●​ Моніторинг роботи мережі та інфраструктури (Zabbix, PRTG)
●​ Забезпечення безперервної роботи ІТ-інфраструктури
●​ Виявлення та усунення інцидентів у роботі ІТ-систем

Technical Support Engineer

січень 2019 – липень 2021​
Львівська міська рада

●​ Підтримка користувачів (1-ша лінія)
●​ Реєстрація, обробка та супровід звернень у системі OTRS до повного вирішення
(інциденти та запити на обслуговування)
●​ Ведення бази користувачів і контактної інформації в OTRS
●​ Робота з Active Directory: створення облікових записів, налаштування доступів,
пошти
●​ Моніторинг мережі (Zabbix, PRTG) та оперативне реагування на збої
●​ Консультація користувачів щодо роботи в системі IT-Enterprise
●​ Планування та контроль виконання задач у MS Teams
●​ Віддалене вирішення інцидентів (Desktop Central, VNC, TeamViewer, AnyDesk,
Getscreen)
●​ Встановлення та налаштування ПЗ (MS Office, Skype, Viber)
●​ Розробка інструкцій та наповнення бази знань (SLA, робота з інцидентами)

Інженер технічної підтримки

грудень 2010 – березень 2016​
ПрАТ «AutoKrAZ»

●​ Реєстрація звернень користувачів у системі Service Desk
●​ Розподіл заявок між фахівцями технічної підтримки
●​ Контроль якості та швидкості обробки звернень
●​ Формування звітності по роботі команди підтримки
●​ Аналіз показників ефективності (KPI) та побудова звітів
●​ Робота з програмами: MS Office, VNC, TeamViewer

Освіта

Кременчуцький національний університет імені М. Остроградського​
вересень 2005 – червень 2010
Спеціальність: інженер з комп’ютерних систем​
Ступінь: спеціаліст

Знання мов

●​ Українська — вільно
●​ Англійська — Intermediate (B1)

Технічні навички / Інструменти

●​ Active Directory, Exchange Server
●​ Системи моніторингу: Zabbix, PRTG
●​ Help Desk / Service Desk системи: OTRS
●​ Системи електронного документообігу: IT-Enterprise
●​ Віддалене адміністрування: TeamViewer, AnyDesk, VNC, Desktop Central,
Getscreen
●​ Робота з базами даних (встановлення, резервне копіювання, оновлення,
відновлення)
●​ MS Office (Word, Excel, Outlook)
●​ Робота з користувачами (1-ша лінія підтримки, обробка інцидентів і запитів)

Особисті якості

●​ Відповідальність та організованість
●​ Вміння працювати в команді
●​ Орієнтація на користувача та сервіс
●​ Стресостійкість і вміння працювати в багатозадачному режимі
●​ Аналітичне мислення та здатність швидко вирішувати проблеми
●​ Комунікабельність
●​ Ініціативність та бажання розвиватися

​ ​ ​ ​

​ ​ ​ ​
​ ​ ​
​ ​
​