Олена

📍 Львів, Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ:
Понад 10 років досвіду у сфері страхування та врегулювання страхових випадків. Спеціалізуюся на складних кейсах, управлінні процесами та командами.
Маю досвід роботи як у комерційних структурах, так і в державних органах та правоохоронній системі. Вмію ефективно приймати рішення в стресових ситуаціях та вибудовувати комунікацію з клієнтами й партнерами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
-Управління командою та процесами
-Врегулювання страхових випадків (end-to-end)
-Робота зі складними та конфліктними кейсами
-Переговори та клієнтський сервіс
-Аналітичне мислення та прийняття рішень
-Робота в умовах високого навантаження
-CRM, Microsoft Excel, 1С
ДОСВІД РОБОТИ:
Румунія, м. Бухарест
Серпень 2022 – Лютий 2026
Досвід роботи в Румунії з українськими біженцями: надання комплексної адміністративної та організаційної підтримки, супровід у процесі оформлення офіційних документів, взаємодія з державними та гуманітарними структурами.
УСК «Княжа Vienna Insurance Group»
Жовтень 2018 — Червень 2020
Почала роботу на позиції спеціаліста з врегулювання страхових випадків і згодом була підвищена до керівної ролі у відділі.
Спеціаліст з врегулювання страхових випадків (10.2018 — 11.2019)
-Аналіз та оцінка страхових випадків
-Повний супровід справ від первинного звернення до закриття (end-to-end)
-Робота з клієнтами, партнерами та внутрішньою документацією
Керівник відділу врегулювання страхових випадків (11.2019 — 06.2020)
-Управління командою відділу врегулювання
-Контроль та супровід складних і нестандартних страхових випадків
-Взаємодія з клієнтами, партнерами та експертами
-Оптимізація внутрішніх процесів та підвищення ефективності роботи відділу

ГУНП в Київській області
Грудень 2016 — Травень 2017
-Ведення кадрової документації
-Робота з персоналом

Інспектор патрульної поліції
Управління патрульної поліції м. Одеса
Вересень 2015 — Грудень 2016
-Забезпечення правопорядку
-Робота в стресових та конфліктних ситуаціях

СК «Українська страхова група»
Вересень 2008 — Серпень 2015
-Повний цикл врегулювання страхових випадків
-Робота з клієнтами та документами
-Аналіз та прийняття рішень по виплатах

ОСВІТА
Академія муніципального управління, м. Київ
Спеціальність: Правознавство
Ступінь: Спеціаліст
2008 рік

МОВИ:
Українська — вільно
Англійська — базовий рівень

ДОДАТКОВО:
Водій категорії «В», стаж водіння з 2006 р.

ОЧІКУВАННЯ:
Шукаю можливість приєднатися до команди з дистанційним форматом роботи, де цінується якісна комунікація, взаємоповага та ефективна співпраця. Важливим є стабільне робоче середовище та конструктивна командна взаємодія.
За досвідом роботи у сфері врегулювання страхових випадків маю розвинені навички комунікації, роботи з клієнтами та супроводу складних процесів. Вмію зберігати спокій у стресових ситуаціях, швидко адаптуюсь до нових завдань і відповідально підходжу до їх виконання.