Дмитро

Дмитро Вікторович Соколюк
Дата народження: 05.05.1989
Адреса проживання: м. Бориспіль, вул. Спортивна
Контактні дані: [open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section)
Сімейний стан: одружений.
Діти: є, багатодітний батько.

Досвід роботи

Спеціаліст служби технічної підтримки користувачів
з 12.2007 по 06.2008 (6 місяців)
Квазар-Мікро, Київ (IT), за договором підряду безпосередньо виконував завдання в компанії «Філіп Морріс Україна», Київ.

Основні обов'язки:

• Обробка телефонних дзвінків – визначення типу помилки, описаної в заявці, визначення термінів вирішення, збір додаткової інформації;
• Консультування користувачів;
• Первинна (початкова) підтримка користувачів;
• Первинна діагностика несправностей;
• прийом та реєстрація заявок на обслуговування в системі;
• оперативне вирішення завдань на власному рівні;
• передача завдань на інші лінії підтримки та відстеження їх виконання;
• моніторинг контрольних термінів виконання в системі;
• надання звітів клієнту в процесі виконання завдання;
• запит та отримання підтвердження від клієнта на закриття завдання;
• виконання завдань з установки та налаштування систем, що обслуговуються.

Спеціаліст технічної підтримки
з 07.2008 по 31.10.2010 (2 роки, 3 місяці)
ТОВ «Управління персоналом», Київ (Бізнес), за договором підряду безпосередньо виконував завдання в компанії «Філіп Морріс Україна», Київ.

Вирішення різноманітних завдань, пов’язаних із підтримкою користувачів Професійно розвиватися під керівництвом персонального наставника. Робота з програмами Hp Service Desk, Active Directory, SAP ERP, Microsoft Outlook тощо

• Локальна та віддалена підтримка користувачів в Україні, Грузії, Вірменії, Молдові, Азербайджані – понад 400 клієнтів.
• Технічна підтримка ПК, принтерів, телефонів, планшетів, ноутбуків.
• Розподіл заявок в IT Service.
• Налаштування мобільних пристроїв користувачів.
• Відновлення роботи ПК на рівні заміни комплектуючих, відновлення даних користувачів.
• Діагностика несправностей ПК та офісної техніки.
• Консультування користувачів щодо роботи з комп'ютерами та оргтехнікою.
• Допомога у проведенні інвентаризацій.

• Складання та переклад з англійської на російську та українську мови технічної документації для клієнтів та керівництва компанії «Філіп Морріс Україна».

• Досвід участі у конференціях в якості фахівця технічної підтримки.

Підприємницька діяльність
З 31.10.2010 по теперішній час

• Імпорт, налаштування та реалізація комп'ютерної техніки зі США в Україну.
• Гарантійна та післягарантійна підтримка клієнтів.
• Удосконалення як програмної, так і апаратної частини електроніки для розкриття повного потенціалу.
• Технічна підтримка ПК, принтерів, телефонів, планшетів, ноутбуків.
• Налаштування мобільних пристроїв користувачів.
• Відновлення роботи ПК на рівні заміни комплектуючих, відновлення даних користувачів.
• Діагностика несправностей ПК та офісної техніки.
• Консультування користувачів щодо роботи з комп'ютерами та оргтехнікою.

Професійні навички
Користувач ПК – експерт
Мови – англійська (технічна та гуманітарна, диплом викладача, закінчені курси перекладача), українська, російська – вільне володіння, можливість перекладу з однієї мови на іншу.
Досвід у продажах та переговорах – понад 15 років.
Знання всьго спектру комп'ютерної техніки – від корпоративних стандартів(Dell Optiplex, Lenovo ThinkCentre) до останніх ігрових ноутбуків і робочих станцій різного рівня.

Додаткова інформація
- Відповідальність, комунікабельність, цілеспрямованість, швидке навчання, креативність, пунктуальність, нестандартне мислення, вміння працювати як самостійно, так і в колективі.

Хобі: музика, психологія, література, тренажерний зал.