Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1845774/

Work experience

Manager on call

from 08.2024 to 09.2025 (1 year 2 months)
Millhouse, Дистанційно (Транспорт, логістика)

— Оперативное управление сменой и координация работы команды из 15+ сотрудников.
— Контроль бесперебойной работы всех операционных процессов в течение смены.
— Поддержка сотрудников в принятии решений и решении сложных рабочих ситуаций.
— Выступление основным эскалационным лицом по клиентским обращениям и инцидентам.
— Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри команды с сохранением высокого уровня сервиса (95%+ удовлетворённости).
— Принятие быстрых управленческих решений в стрессовых и нестандартных ситуациях.
— Оптимизация рабочих и логистических процессов, контроль своевременности выполнения задач.
— Мониторинг ключевых показателей эффективности работы смены.
— Проведение обучения и наставничества для новых сотрудников.
— Принятие решений по call out (экстренным отсутствиям персонала), оперативный поиск и организация замены для полного перекрытия смены.
— Координация взаимодействия между отделами при внештатных ситуациях.
— Контроль соблюдения регламентов, стандартов сервиса, трудовой дисциплины и безопасности.
— Обеспечение своевременной передачи критически важной информации руководству.
— Поддержание стабильной, организованной и эффективной работы смены.

Head of Service Department

from 08.2024 to now (1 year 7 months)
London business club, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

— Руковожу всеми сервисными операциями, обеспечивая эффективные рабочие процессы, чёткую коммуникацию и высокий уровень поддержки членов клуба.
— Выступаю в роли «правой руки» для участников, помогая с бизнес-запросами, исследованиями и стратегическими задачами.
— Готовлю отчёты, веду базы данных и таблицы, создаю презентации для внутреннего и внешнего использования.
— Управляю и координирую календарем мероприятий, обеспечивая их бесперебойную организацию и реализацию инициатив клуба.
— Оптимизирую внутренние процессы, повышая операционную эффективность и улучшая клиентский/участниковский опыт.
— Развиваю отдел сервиса за счёт внедрения систем, повышения продуктивности и поддержки роста клуба.

Офис-менеджер

from 11.2022 to 04.2025 (2 years 6 months)
Millhouse Logistics, Одеса (Транспорт, логістика)

— Управляла ежедневной работой офиса в Варшаве, обеспечивая бесперебойные рабочие процессы, порядок и комфортную рабочую среду.
— Координировала вопросы эксплуатации офиса, технического обслуживания, снабжения оборудованием и взаимодействия с подрядчиками для обеспечения непрерывной работы.
— Оказывала поддержку IT-специалистам в установке, настройке и обслуживании офисного оборудования и программного обеспечения.
— Вела логистику офисного оборудования: от закупки и доставки до учета и технического обслуживания.
— Участвовала в запуске второго офиса в Варшаве, помогая с логистикой, организацией рабочих мест и настройкой коммуникационной инфраструктуры.
— Плотно сотрудничала с HR-отделом, помогая в организации процессов подбора персонала и онбординга новых сотрудников.
— Помогала новым сотрудникам с настройкой рабочих мест, объясняла внутренние инструменты и программное обеспечение, проводила мини-обучения для быстрого погружения в работу.
— Вносила вклад в оптимизацию внутренних процессов, повышая эффективность и делая ежедневную работу более удобной.
— Руководила вспомогательным персоналом для поддержания порядка и стабильной работы офиса.
— Управляла офисным бюджетом, вела учет расходов и выполняла базовые бухгалтерские задачи для обеспечения финансовой прозрачности и эффективности затрат.

Shift Leader CSR

from 05.2021 to 09.2025 (4 years 5 months)
Millhouse Logistics, Одеса (Транспорт, логістика)

— Управляла ежедневными операционными процессами и руководила командой из более чем 15 сотрудников в смену, оказывая поддержку в принятии решений и решении сложных ситуаций.
— Выступала основным эскалационным лицом по жалобам клиентов, поддерживая уровень удовлетворённости клиентов выше 95%.
— Оптимизировала логистические процессы, обеспечивая своевременную доставку и точный трекинг грузов, что позволило сократить операционные ошибки.
— Проводила обучение и наставничество для новых сотрудников, повышая эффективность работы команды и общую операционную производительность.
— Была отмечена за лидерские качества, ответственность и умение сохранять спокойствие в стрессовых и высоконагруженных ситуациях.

Customer service representative

from 09.2019 to now (6 years 6 months)
Millhouse Logistics, Одесса (Транспорт, логістика)

Преподаватель

from 01.2019 to 09.2019 (9 months)
Oratorica, Одесса (Освіта, наука)

Преподаватель английского языка и итальянского языка

Преподаватель английского языка

from 09.2018 to 01.2019 (5 months)
«Знання», Одесса (Образование, наука)

Преподаватель английского языка в младших классах

from 09.2016 to 07.2018 (1 year 11 months)
Helen Doron, Одесса (Образование, наука)

Преподавание английского языка в школе для младших классов

Преподаватель английского

from 08.2016 to 08.2018 (2 years)
Helen Doron KG, Одесса (Образование, наука)

Helen Doron Kinder Garden teacher

Online/Skype/WhatsApp English teacher

from 08.2016 to now (9 years 7 months)
Online English, Одесса (Образование, наука)

Online English teaching by Skype/WhatsApp

Менеджер с административной деятельности

from 02.2013 to 07.2013 (6 months)
VMS (Визовый Центр Италии)

Оказание консультаций, выписка страховых полюсов, общение на английском и итальянском языках, перевод документов на английский и итальянский языки,прием документов на оформление визы в Италию,работа с клиентами и документацией

Репетитор (английский, итальянский языки)

from 09.2009 to now (16 years 6 months)
Репетитор (Образование, наука)

Проведение индивидуальных и групповых обучающих занятий по английскому языку, итальянскому языку (аудитория - от 4 до 30 лет)

Переводчик ( английский,итальянский языки)

from 09.2008 to now (17 years 6 months)
Переводчик (Услуги для населения и бизнеса)

Устный перевод, последовательный перевод, синхронный перевод
Письменный перевод любой сложности
Перевод документов

Education

Università degli Studi di Pavia

Dipartimento di Studi Umanistici, Linguistica, Pavia
Higher, from 2013 to 2014 (1 year)

Università di Bologna

Scuola Superiore di Lingue Moderne per interpreti e traduttori, Forli
Higher, from 2012 to 2013 (1 year)

Университет имени И.И. Мечникова

Факультет Романо-Германской филологии, специальность переводчик, Одесса
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Свободное владение английским языком, достойное знание итальянского языка

Additional education and certificates

The London School of English (LSE)

2006 - 2012

Курсы Итальянского языка

2010-2013

L'Universita per Stranieri di Perugia

2011, 3 месяца

"ЧКАЛОВСКИЕ" курсы иностранных языков

2002 - 2006

Knowledge and skills

• MS Office
• Windows
• Linux
• Стрессоустойчивость
• ABBYY Lingvo
• Гибкость
• Высокая работоспособность
• Навык грамотного общения
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Самостійне прийняття рішень
• Відповідальність
• Користувач 1С
• Доброзичливість
• Організація внутрішніх перевезень
• MS Excel
• Kommo CRM
• Адміністрування CRM
• Організація міжнародних перевезень
• Уважність
• Адаптивність
• Лідерство

Language proficiencies

• Polish — average
• Ukrainian — fluent
• English — fluent
• Italian — above average
• German — beginner

Additional information

Личные качества: коммуникабельность, ответсвтвенность, пунктуальность, трудолюбимость, обучаемость, умение работать в коллективах,целеустремленность,организаторские способности,исполнительность


Имею действующий заграничный биометрический паспорт.
Вредные привычки отсутствуют.