Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Фахівець з обслуговування клієнтів по телефону

from 04.2023 to 05.2026 (3 years 2 months)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Робота на першій лінії підтримки (по телефону) та в подальшому в напрямку підтвердження ризикових операцій (телефон, чат).
- Консультація користувачів щодо цифрових продуктів і сервісів.
- Аналіз фінансових операцій на предмет ризиків і шахрайства.
- Прийняття рішень щодо подальшої обробки транзакцій.
- Робота з внутрішніми системами та дотримання регламентів безпеки.

Результат: досвід роботи з фінансовими операціями, розвиток аналітичного мислення та навичок прийняття рішень у стресових ситуаціях.

Менеджер служби підтримки

from 10.2022 to 03.2023 (6 months)
lifecell, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Обробка вхідних звернень клієнтів через телефонний канал.
- Консультація користувачів щодо послуг, тарифів і підключення сервісів.
- Допомога у вирішенні технічних та сервісних питань.
- Робота з CRM-системою та внутрішніми інструментами обліку.
- Дотримання стандартів якості обслуговування та скриптів.

Результат: розвиток навичок комунікації, швидкої обробки інформації та роботи з великим потоком звернень.

Операційний асистент керівника

from 09.2020 to 09.2022 (2 years)
Сервіс з ремонту побутової техніки, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

- Швидкий шлях від першої до другої лінії підтримки (обробка звернень клієнтів та координація виконання замовлень).
- Пошук та підключення майстрів до платформи, ведення переговорів щодо співпраці.
- Підтримка фінансових процесів: фіксація оплат від партнерів, взаємодія з бухгалтерією.
- Опис та оптимізація робочих процесів, створення внутрішніх інструкцій.
- Підміна суміжних ролей (включаючи навчання нових співробітників) та (при необхідності) закриття задач різних відділів.

Результат: глибоке розуміння операційних процесів компанії та досвід роботи на стику клієнтського сервісу, підбору персоналу та фінансів.

Кредитний менеджер

from 05.2018 to 05.2020 (2 years)
Бі Ел Джи Мікрофінанс, ТОВ, Шостка (Фінанси, банки, страхування)

- Консультація клієнтів щодо кредитних продуктів компанії.
- Повний супровід кредитних договорів (оформлення, пролонгація, погашення, закриття).
- Робота з готівкою, РРО та касовою документацією.
- Перевірка даних клієнтів та підготовка документів.
- Дотримання внутрішніх процедур і фінансової дисципліни.

Результат: досвід роботи з фінансовими продуктами, розвиток уважності до деталей та відповідальності при роботі з коштами і документами.

Education

Шосткинський інститут Сумського державного університету

Економіка підприємства, Шостка
Higher, from 2010 to 2016 (6 years)

Knowledge and skills

• Jira
• SQL
• MS Office
• CRM
• Бітрікс24
• Google Docs
• Google
• Google Sheets
• Bpm'online
• BPM
• Ведення CRM
• MS Excel
• MS Word
• Користувач 1С

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Маю досвід роботи у клієнтському сервісі, фінансовій сфері та операційній підтримці бізнесу. Працювала з клієнтами, фінансовими операціями, документацією та внутрішніми процесами компаній. Вмію швидко орієнтуватися в задачах, працювати з великим обсягом інформації, дотримуватись регламентів і брати відповідальність за результат.

Маю досвід взаємодії з різними відділами (бухгалтерія, навчання, операційка), опису процесів та підтримки їх стабільної роботи. Легко адаптуюсь до нових задач, люблю системність, порядок і ефективну організацію роботи. Орієнтована на розвиток і готова брати на себе більше відповідальності.