Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18475014/

Work experience

Direct-менеджер

from 08.2023 to 01.2025 (1 year 6 months)
Kvitkova, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
Успішно вибудовувала довгострокові відносини з клієнтами, забезпечуючи високий рівень сервісу.
Оперативно обробляла великий потік звернень у Direct, підтримуючи швидкість та якість комунікації.
Підвищувала рівень задоволеності клієнтів завдяки уважному підходу та грамотному вирішенню запитів.
Консультувала клієнтів щодо товарів і послуг, допомагаючи їм зробити оптимальний вибір.
Ефективно працювала із запереченнями та сприяла збільшенню кількості успішних продажів.
Дотримувалася високих стандартів ділового спілкування та корпоративної етики.
Професійні вміння:
Ведення ділового листування та комунікації в Direct.
Консультування клієнтів і супровід до завершення покупки.
Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
Високий рівень клієнтоорієнтованості та відповідальності.
Грамотна усна та письмова українська мова.

Приватний підприємець

from 01.2007 to 06.2021 (14 years 6 months)
КафеКав'ярня, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та повне управління роботою кав’ярні.
Контроль якості продукції, сервісу та дотримання стандартів обслуговування гостей.
Формування асортименту напоїв і десертів відповідно до попиту клієнтів.
Закупівля товарів, робота з постачальниками та контроль залишків продукції.
Підбір, навчання та мотивація персоналу.
Ведення фінансової звітності, контроль витрат і прибутковості закладу.
Організація рекламних кампаній, акцій та програм лояльності для гостей.
Забезпечення комфортної атмосфери та високого рівня клієнтського сервісу.
Контроль санітарних норм, касової дисципліни та документації.
Аналіз ринку та впровадження нових ідей для розвитку бізнесу.
Досягнення
Успішно відкрила та розвинула кав’ярню з постійною базою лояльних клієнтів.
Збільшила прибуток закладу завдяки впровадженню нових позицій меню та ефективних маркетингових рішень.
Створила сильну команду персоналу з високим рівнем сервісу та позитивними відгуками гостей.
Підвищила впізнаваність кав’ярні через активне просування у соціальних мережах та проведення тематичних заходів.
Оптимізувала витрати та покращила систему закупівель, що дозволило збільшити ефективність роботи закладу.
Забезпечила високий рівень обслуговування, завдяки чому кав’ярня отримала постійних клієнтів та позитивну репутацію.
Успішно організовувала сезонні акції та спеціальні пропозиції, які сприяли зростанню продажів.

Менеджер по роботі з vip клієнтами

from 01.2003 to 06.2007 (4 years 6 months)
Парфум Сервіс, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Професійно супроводжувала VIP-клієнтів, забезпечуючи високий рівень сервісу та індивідуальний підхід до кожного покупця. Консультувала клієнтів щодо підбору люксової та нішевої парфумерії, формувала персональні рекомендації відповідно до стилю, статусу та вподобань клієнта. Працювала з постійною клієнтською базою, підтримувала довгострокові партнерські відносини та високий рівень лояльності.
Організовувала презентації нових ароматів, VIP-зустрічі та персональні консультації. Забезпечувала повний супровід клієнта на всіх етапах продажу — від першого контакту до післяпродажного сервісу. Вела базу клієнтів у CRM-системі, аналізувала потреби та формувала індивідуальні пропозиції для збільшення повторних продажів.

Education

Київський Державний Торгівельно-Економічний Університет

Факультет: міжнародної торгівлі та права📘 Спеціальність:Міжнародні економічні відносини, Київ
Unfinished higher, from 2004 to 2006 (2 years)

Торгівельно-Економічний Технікум КДТЄУ

Товарозневець-комерсант, Вінниця
Specialized secondary, from 1999 to 2002 (3 years)

Additional education and certificates

Психологія

2004р 6 міс.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Старанність
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Що для мене важливо в роботі
Для мене важлива стабільна та своєчасна заробітна плата, поважне ставлення до працівників, дружній та розуміючий колектив. Хочу працювати в комфортній атмосфері, де цінують відповідальність, людяність та бажання розвиватися. Важливо мати чітко організований робочий процес, підтримку колег і керівництва, а також можливість працювати дистанційно у зручному графіку без надмірного навантаження.
Мої переваги для роботи менеджером з продажу
— грамотне та ввічливе спілкування з клієнтами
— вміння переконувати та допомагати у виборі
— відповідальність та уважність до деталей
— швидке навчання та бажання розвиватися
— позитивний настрій та доброзичливість
— вміння працювати з повідомленнями, замовленнями та клієнтськими запитами
— орієнтація на якісний сервіс та результат