Віталій

ТРІКОЛІЧ ВІТАЛІЙ ВІТАЛІЙОВИЧ
📍 Київ, Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)

TECHNICAL SUPPORT MANAGER / CRM SUPPORT SPECIALIST
Формат роботи: повна зайнятість / дистанційна робота / гібрид
Бажаний рівень заробітної плати: від 40 000 грн
Вік: 28 років
Прохання телефонувати з 10:00 до 17:00

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст технічної підтримки та back office з понад 8-річним досвідом у сфері телекомунікацій, CRM/Billing систем та підтримки користувачів. Маю практичний досвід роботи з автоматизацією процесів, віддаленою технічною підтримкою, тестуванням систем та обробкою фінансових операцій. Швидко адаптуюся до нових задач, уважний до деталей та орієнтований на результат.

ДОСВІД РОБОТИ
TECHNICAL SUPPORT MANAGER
06.2023 — теперішній час
Основні обов’язки:
• Забезпечення стабільної роботи комплексу засобів автоматизації;
• Оперативне управління та контроль роботи систем;
• Віддалена технічна підтримка партнерів та користувачів;
• Налаштування, діагностика та усунення несправностей ПЗ та обладнання;
• Аналіз та вирішення технічних інцидентів;
• Контроль працездатності сервісів та підтримка внутрішніх процесів.

СПЕЦІАЛІСТ ВІДДІЛУ АБОНЕНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ
Аделіна Аутсорсинг (Viasat / 1+1 media), Київ
09.2016 — 06.2023
Основні обов’язки:
• Робота з CRM та Billing системами;
• Створення та зміна фінансових операцій;
• Оформлення, супровід та контроль замовлень;
• Формування звітності та оновлення баз даних;
• Контроль якості роботи операторів;
• Обробка клієнтських звернень та внутрішніх запитів;
• Розробка та оновлення внутрішніх процедур, алгоритмів та скриптів;
• Тестування нових CRM/Billing рішень.
Досягнення:
• Брав участь у впровадженні та тестуванні нових внутрішніх систем;
• Оптимізував частину процесів обробки звернень;
• Допомагав у навчанні та підтримці операторів.

ОПЕРАТОР ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
Аделіна Аутсорсинг, Київ
01.2016 — 09.2016
Основні обов’язки:
• Прийом вхідних звернень клієнтів;
• Технічна підтримка користувачів;
• Активація послуг;
• Робота з CRM системами;
• Консультація клієнтів щодо сервісів компанії.

ОСВІТА
Центр професійної освіти технологій та дизайну
Оператор комп’ютерного набору, касир у банку
2015 — 2017

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
CRM / SUPPORT
• CRM та Billing системи
• Віддалена технічна підтримка
• Troubleshooting
• Тестування систем
• Обробка фінансових операцій
• Робота з клієнтськими базами даних
ПРОГРАМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
• ZennoPoster
• ZennoDroid
• MEmu Play
• AnyDesk
• RustDesk
• Microsoft Teams
• Outlook
MS OFFICE
• Excel
• Word
• PowerPoint
• Access
ОС ТА ІНШЕ
• Windows
• Chrome
• Firefox
• Opera

ЗНАННЯ МОВ
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий рівень

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Аналітичне мислення
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Уважність до деталей
• Комунікабельність
• Швидке навчання
• Адаптивність
• Ініціативність

ДОДАТКОВО
Орієнтований на професійний розвиток у сфері технічної підтримки, CRM-систем та автоматизації процесів. Прагну працювати в команді, де можу застосовувати технічні навички, швидко вирішувати задачі та розвиватися як спеціаліст.