Ирина

РАДЮГА ІРИНА АНАТОЛІЇВНА

Місто: Харків (робота тільки дистанційно)

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

МЕТА

Отримання посади Менеджера інтернет-магазину / Менеджера з обробки замовлень
(віддалено). Націлена на якісну роботу з клієнтами, автоматизацію процесів у CRM та підвищення
конверсії з корзини в успішну відправку.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

 Управління замовленнями (E-commerce): Досвід роботи в CRM-системах (KeyCRM),
обробка повного циклу замовлення — від ліда до отримання посилки.

 Логістика та супровід: Формування та генерація ТТН (Нова Пошта, Укрпошта), контроль
статусів замовлень, робота з проблемними відправленнями та поверненнями.

 Комунікаційні навички: Професійне ведення телефонних переговорів (уточнення деталей,
консультації) та технічна підтримка у чатах/месенджерах (Telegram, Viber).

 Робота з контентом та залишками: Контроль актуальності цін, наявності позицій на складі,
базове корегування карток товарів.

 Програми та сервіси: Впевнений користувач ПК, MS Excel, Google Sheets, онлайн-сервіси,
інтеграції IP-телефонії.

 Особисті якості: Висока концентрація при монотонній роботі, швидкий набір тексту,
стресостійкість, орієнтація на результат.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер інтернет-магазину, спеціаліст з обробки замовлень Інтернет-магазин товарів для
домашнього винокуріння "AllBio" Березень 2024 — Грудень 2025 (Віддалено) * Обробка вхідного
потоку замовлень: Оперативна обробка заявок у системі KeyCRM, а також прийом та здійснення
телефонних дзвінків для підтвердження замовлень.

 Консультаційний супровід: Кваліфікована консультація клієнтів щодо асортименту
(специфіка обладнання, інгредієнти), допомога у виборі, робота із запереченнями.

 Робота з допродажами (Upsell/Cross-sell): Пропонування супутніх товарів, що дозволило
регулярно перевищувати плановий середній чек.

 Логістичний менеджмент: Оформлення товарно-транспортних накладних (ТТН), контроль
своєчасного відвантаження зі складу, відстеження транзитних статусів.

 Клієнтський сервіс: Вирішення спірних питань, обробка рекламацій (повернення, обмін),
ведення клієнтів у месенджерах.
Адміністратор магазину Сфера роздрібної торгівлі 2017 — Березень 2024 * Організація та
оптимізація процесів: Управління поточною життєдіяльністю торгового майданчика, координація
внутрішніх процесів.

 Робота з даними та аналітика: Контроль касової дисципліни, ведення управлінської та
фінансової звітності, робота з великими обсягами первинної документації.

 Управління асортиментом: Проведення інвентаризацій, контроль складських залишків,
робота з базою даних товарів (облік, переоцінка).

 Комунікації: Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій із клієнтами, ведення
офіційного листування.

Касир обміну валют Фінансова компанія 2015 — 2017 * Фінансова відповідальність: Проведення
валютно-обмінних операцій із суворим дотриманням регламентів та високою точністю
розрахунків.

 Уважність до деталей: Робота з великими сумами готівки, перевірка справжності банкнот,
повна мінімізація технічних помилок у звітності.

Продавець-консультант Роздрібна торгівля 2012 — 2014 * Прямі продажі: Ефективне виявлення
потреб клієнтів, консультування щодо характеристик товару, підтримання високого рівня сервісу.

 Облік: Робота з базовим обліком товарних позицій, контроль актуальності цінників та
викладки.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

 Загальний стаж роботи у сфері продажів, обслуговування та адміністрування — понад 10
років.

 Маю повністю облаштоване робоче місце для стабільної віддаленої роботи: сучасний ПК,
швидкісний інтернет, гарнітура, світлонезалежні джерела живлення (UPS).

 Легко та швидко опановую будь-які нові CRM-системи, телефонію та внутрішні програми
компанії.

 Здатна зберігати високу продуктивність та фокус при виконанні рутинних, монотонних
завдань.

 Готова виконати тестове завдання для демонстрації своїх навичок.