Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18496569/

Work experience

Customer support representative

from 12.2021 to now (4 years 10 months)
ТОВ Сімплі Контакт - проект "Wizz Air", Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка скарг від пасажирів та клейм компаній, судові кейси.
Виплата компенсацій, робота з дублікатами.

Комунікабельність, грамотне усне та письмове мовлення, клієнтоорієнтованість, вміння вести переговори, активне слухання, стресостійкість, відповідальність, організованість, навички продажів, робота із запереченнями, вирішення конфліктів, емоційний інтелект, вміння працювати в команді, тайм-менеджмент, багатозадачність, знання CRM-систем, навички ділового листування, уважність до деталей, переконливість, аналітичне мислення, швидке навчання, ініціативність, вміння працювати з документацією, орієнтація на результат.

Вміння працювати у таких системах: Salesforce, Amadeus, Skyspeed, Microsoft Teems, Microsoft Word, Microsoft Excel, Google Docs, месенджери, email.
BTP - фінансова програма.

Оператор колл-центра

from 05.2018 to 06.2021 (3 years 2 months)
Авіакомпанія МАУ, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних/вихідних дзвінків, консультування клієнтів щодо послуг, продуктів або бронювань, надання інформаційної підтримки клієнтам.
Робота із запитами, скаргами та проблемними ситуаціями.
Ведення клієнтської бази та внесення даних у CRM-систему.
Оформлення заявок, замовлень, звернень.
Дотримання стандартів обслуговування компанії.
Обробка email, чатів або повідомлень.
Взаємодія з іншими відділами для вирішення питань клієнтів.
Виконання KPI та планових показників.

Рецепціоніст

from 11.2017 to 04.2018 (6 months)
Hotel Granada Poland, Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Клієнтоорієнтованість, комунікабельність, знання польської (початківець) та англійської мов, робота з системами бронювання, check-in/check-out гостей, касова дисципліна, ведення документації, багатозадачність, стресостійкість, вирішення конфліктів, робота з ПК, телефонний етикет, відповідальність, уважність, командна робота.

Мерчендайзер

from 11.2012 to 10.2013 (1 year)
ТОВ «Колгейт-Палмолів Україна», Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Викладка товарів, робота з цінниками, контроль якості, розміщення реклами, звітність.

Промоутер

from 05.2011 to 08.2012 (1 year 4 months)
Procter & Gamble (P&G), Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Роздача листівок, буклетів, флаєрів або зразків продукції (семплінг) у місцях великого скупчення людей.
Надання базової інформації про компанію, акцію чи послугу.
Заповнення анкет перехожих або збір контактних даних.
Консультування клієнтів щодо асортименту товарів, їхніх характеристик та переваг.
Демонстрація товару в дії (наприклад, побутової техніки або косметики).
Видача подарунків за покупку на промо-стійці та допомога в оформленні замовлень

Education

ЖДУ ім. Івана Франка

Психологічний, психолог, Житомир
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

Музична школа

1998 - 2005

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Уміння слухати
• Клієнтоорієнтованість
• Уважність
• Впевнений
• Користувач ПК

Language proficiencies

• English — average
• Polish — beginner
• Ukrainian — fluent