Personal information hidden

Костюченко Даниїл Київ, Україна
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @ProstoI

Про себе
Маю 1.5 роки досвiду як Technical Support Specialist та профiльну освiту в iнженерiї ПЗ. Маю практичний
досвiд технiчного траблшутингу, супроводу API-iнтеграцiй та аналiзу системних логiв i дампiв для
локалiзацiї збоїв. Завдяки iнженернiй базi швидко розбираюся в принципах роботи нових систем. Шукаю
вакансiї у просунутiй технiчнiй пiдтримцi (L2/L3) або стартовi iнженернi ролi в IТ-iнфраструктурi, де
зможу розширювати свiй технiчний стек та вирiшувати комплекснi задачi.

Навички
• Технiчнi навички (Hard Skills): Технiчний траблшутинг, аналiз системних логiв та дампiв, супровiд
HTTP/API iнтеграцiй, робота з SMS-сервiсами та SMPP-протоколом, ескалацiя iнцидентiв.

• Операцiйнi системи та iнструменти: Windows (глибокi знання, налаштування та траблшутинг),
Linux (базовi команди CLI, на етапi активного вивчення), Хелпдеск-системи (Freshdesk, NovaTalks),
робота з внутрiшнiми CRM-системами, офiснi програми (MS Office, Google Workspace), аналiз технiчної
документацiї.

• Особистi навички (Soft Skills): Ефективна комунiкацiя та робота з людьми (легко знаходжу спiльну
мову), взаємодiя мiж командами (в тому числi з розробниками), аналiтичне мислення, iнженерний пiдхiд
до problem-solving.

Досвiд роботи
SMSClub (Телекомунiкацiї / IТ) Київ, Україна
•
Technical Support Specialist Грудень 2024 – Квiтень 2026 (1 рiк 5 мiсяцiв)
– Успiшно супроводжував десятки API-iнтеграцiй клiєнтiв: консультував користувачiв на всiх етапах
впровадження згiдно з технiчною документацiєю, допомагав налаштовувати та тестувати API-запити.
– Забезпечував повний цикл пiдтримки користувачiв: самостiйно вирiшував iнциденти у тiкет-системi
та чатах, вiльно комунiкував iз технiчних питань як з українськими, так i з iноземними клiєнтами.
– Проводив технiчний траблшутинг та аналiз логiв: глибоко розбирався у причинах збоїв доставки
повiдомлень, аналiзував системнi логи й дампи для точного виявлення та усунення помилок.
– Монiторив стабiльнiсть систем та ескалював iнциденти: оперативно реагував на критичнi збої та
налагодив чiтку взаємодiю з командою розробникiв для спiльного вирiшення складних кейсiв.
– Працював iз телеком-специфiкою бiзнесу: налаштовував сервiси платформи, взаємодiяв iз
SMPP-протоколом та модерував SMS-кампанiї згiдно з внутрiшнiми полiтиками безпеки.
– Керував фiнансовими запитами користувачiв: оперативно перевiряв платежi, зараховував кошти та
проводив перенесення балансiв мiж акаунтами клiєнтiв.
– Брав участь у тестуваннi продукту: перевiряв новий функцiонал сервiсiв пiсля релiзiв та архiтектурних
змiн для виявлення багiв до того, як платформа оновиться для користувачiв.

Освiта
Український державний унiверситет iменi Михайла Драгоманова Київ, Україна
•
Бакалавр — Iнженерiя програмного забезпечення 2022 – 2024
Фаховий коледж iнженерiї та управлiння НАУ Київ, Україна
•
Фаховий молодший бакалавр — Iнженерiя програмного забезпечення 2018 – 2022

Самоосвiта та проєкти
Linux & Infrastructure Fundamentals Самостiйне навчання
•
Вивчення архiтектури ОС Linux та мережевих основ
– Досвiд iнсталяцiї та базового налаштування Linux-дистрибутивiв (Ubuntu).
– Ознайомлення з термiналом (CLI) та базовими командами навiгацiї у файловiй системi.
– Вивчення принципiв роботи комп’ютерних мереж та протоколiв (TCP/IP, DNS, HTTP) через вiдкритi
джерела та документацiю.