Personal information hidden

Роман Слободяник

Контактна інформація

Київ, Україна

ТЕЛЕФОН:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

АДРЕСА ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Мови
Українська – рідна
Англійська – вільно
Португальська – середній

Хобі
Соцмережі
Книги
Мови
Подорожі
Кулінарія
Технології
Волонтерство

ОСВІТА
FLEX Student Exchange program
2008-2009

Dekalb Texas High School

КНУ ім. Т.Г. Шевченка

2010-2017

Англійська, Португальська та Українська філологія та переклад

Магістр
ДОСВІД РОБОТИ:
UVOCORP Керівник відділу клієнтського досвіду
2013–2016
• Керівництво командою служби підтримки, контроль виконання KPI та оптимізація внутрішніх процесів.
• Розробка та впровадження нових комунікаційних моделей, скриптів і регламентів для роботи з клієнтами.
• Оцінка якості обслуговування (QA), регулярний аналіз звернень користувачів та надання зворотного зв'язку агентам.
• Управління ескалаціями, вирішення складних і нестандартних запитів від клієнтів.
• Дослідження причин незадоволеності користувачів та ініціювання змін для покращення загального клієнтського досвіду.

SOFTWARE MACKIEV Начальник зміни технічної підтримки
2016–2022
• Керування роботою зміни спеціалістів технічної підтримки, розподіл завдань та контроль навантаження на чергу звернень.
• Забезпечення виконання встановлених метрик ефективності, швидкості та якості обслуговування користувачів.
• Обробка складних технічних ескалацій та допомога агентам у вирішенні нестандартних інцидентів.
• Менторство, адаптація нових співробітників зміни та проведення регулярного моніторингу якості їхніх відповідей.
• Збір та аналіз операційних показників роботи зміни для підготовки регулярної звітності керівництву.

CleverFiles Керівник команди техпідтримки
працюю із 2022 року
• Керівництво командою спеціалістів технічної підтримки, координація щоденної роботи та контроль виконання KPI.
• Організація процесу обробки звернень щодо активації ПЗ, управління ліцензіями та відновлення файлових систем.
• Аналіз метрик ефективності команди (handle time, CSAT) та оптимізація внутрішніх робочих процесів.
• Наставництво, проведення регулярних сесій зворотного зв'язку та навчання агентів для підвищення їхньої кваліфікації.
• Тісна взаємодію з командами розробки та маркетингу для передачі баг-репортів і покращення користувацького досвіду.

Cleverfiles Копірайтер
працюю із 2022 року
• Створення та оптимізація контенту для сайту, блогу соцмереж та довідкових систем.
• Розробка та тестування шаблонів імейлів для служби підтримки.
• Написання зрозумілих покрокових інструкцій.
• Аналіз метрик клієнтського сервісу (причин повернень, часу обробки запитів) для превентивного покращення контенту.
• Тісна співпраця з командами технічної підтримки та маркетингу для підвищення якості користувацького досвіду.
• Актуалізація існуючого контенту.

SkifTech Технічний письменник
Працюю із 2026 року
• Розробка та актуалізація технічної документації, інструкцій користувача та експлуатаційних посібників для комплексних програмно-апаратних рішень.
• Збір та аналіз технічної інформації через тісну співпрацю з командами розробників, інженерів та тестувальників.
• Створення чітких, структурованих та зрозумілих описів складних механізмів роботи систем для користувачів із різним рівнем технічної підготовки.
• Уніфікація стилю та структурування внутрішньої бази знань компанії для оптимізації процесів онбордингу та підтримки.
• Підготовка та адаптація технічних текстів і супровідних матеріалів кількома мовами з урахуванням специфіки індустрії.

НАВИЧКИ
• Копірайтинг
• Контент-маркетинг
• Розробка технічної документації
• Ведення соцмереж та блогу
• Управління командами