Микита

Микита Масютін
Менеджер служби підтримки клієнтів
Багато років я працював там, де жорсткі дедлайни, стрес та високе
навантаження - це щоденна реальність. Мій досвід у поліції
сформував у мені залізобетонний спокій, високий рівень
дисципліни, відповідальності та вміння швидко приймати
рішення у форс-мажорних обставинах.
Успішно веду складні переговори, вмію заспокоїти розгніваного
чи розгубленого клієнта і перевести суперечку в спокійне
вирішення проблеми. Ефективно працюю з конфіденційною
інформацією, вмію швидко розібратися в суті критичної ситуації та
знайти вихід.
Шукаю роботу, де потрібні надійність, стресостійкість та вміння
працювати на результат.
Максимально швидко вчуся, легко освоюю нові технології,
регламенти та корпоративний софт. Готовий стати ефективною
частиною команди та взяти на себе відповідальність за
напрям!

Ключові навички Робочий досвід
Hard Skills 2018-2026
- Розслідування інцидентів: збіраю данні,
аналізую причини виникнення проблеми (Фахівець з проведення розслідувань )
та шукаю максимально вдале рішень. ГУНП в Харківській області

- Верифікація інформації (OSINT): глибокий Обовʼязки:
пошук, перевірка та структурування даних. - Обробка великого потоку вхідних звернень громадян в
умовах жорстких дедлайнів (до 20 звернень на день)
- Робота з інформацією: швидке вивчення
великих обсягів інструкцій, регламентів та - Успішне вирішення конфліктних та кризових ситуацій,
баз знань. врегулювання суперечок на початковому етапі.

- Ділові комунікації: грамотна усна та - Збір, аналіз та перевірка інформації, ведення внутрішньої
письмова мова, великий досвід підготовки бази даних.
офіційних відповідей.
- Контроль дотримання регламентів та законодавства при
- Робота з базами даних: ведення звітності, розгляді заявок. (Оптимізував процес обробки докуме
швидке освоєння нового софту та нтів, що скоротило час розгляду заявок на 20%)
корпоративних систем.
- Верифікація даних, виявлення шахрайських схем та оцінка
Soft Skills: ризиків.
- Деескалація конфліктів: вмію професійно
гасити агресію та переводити діалог у - Підготовка фінальних звітів, висновків та офіційних
конструктивне русло. відповідей за результатами розслідувань.

Кризовий менеджмент: чітко прцюю та
швидко ухвалюю рішення в екстрених
ситуаціях. Освіта
Емпатія та клієнтоорієнтованість: 2018–2022
націлений на реальну допомогу людині, а Харківській Національний університет
не на роботу «за скриптом». внутрішніх справ, спеціальність “Право” рівень "Бакалавр"
Багатозадачність: вмію тримати фокус та
правильно розставляти пріоритети в 2022–2023
умовах високого навантаження. Харківській Національний університет
внутрішніх справ, спеціальність “Право” рівень "Магістр"

[open contact info](look above in the "contact info" section) Мови
Телеграм: @nkp093 - Українська - Рідна

[open contact info](look above in the "contact info" section) (ДЕРЖАВНИЙ СЕРТИФІКАТ ПРО РІВЕНЬ ВОЛОДІННЯ
ДЕРЖАВНОЮ МОВОЮ)

Харків, Україна - Англійська - A2 - проходжу навчання