Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18512091/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 11.2017 to now (8 years 10 months)
"Юропіан Апплайансез Україна", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийом вхідних дзвінків від клієнтів.
Консультація щодо продукції, гарантійних умов та правил експлуатації техніки.
Реєстрація звернень, скарг і заявок на ремонт у CRM-системі.
Узгодження візитів майстрів та взаємодія з авторизованими сервісними центрами.
Контроль статусу ремонтів і своєчасне інформування клієнтів.
Обробка електронної пошти, звернень із сайту та соціальних мереж.
Надання інформації щодо наявності запчастин, термінів ремонту та доставки.
Ескалація складних випадків до відповідних відділів.
Ведення бази даних клієнтів та оформлення необхідної документації.
Дотримання стандартів обслуговування компанії та показників якості (KPI).

Education

НПУ Драглманова

Фізико-математичний факультет, Вчитель фізики, інформатики та астрономії, Київ
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Чесність
• MS Excel
• MS Word
• Здатність до навчання

Language proficiencies

Ukrainian — fluent