Анастасія

Анастасія
ЙОВЕНКО
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст з комунікації з
клієнтами з досвідом онлайн-
продажів та ведення переписки
ONLINE SALES MANAGER (SELF-EMPLOYED)
в соціальних мережах
(Instagram, TikTok). Маю досвід Instagram / Facebook / Telegram / TikTok
роботи з великою кількістю 2021 - теперішній час
повідомлень та вмію швидко Робота з клієнтськими запитами та обробка лідів у
соціальних мережах
орієнтуватися у запитах
Ведення ділового листування з клієнтами та
клієнтів.
консультації щодо продуктів
Вмію швидко та ввічливо
Організація повного циклу угоди: від першого
відповідати на запити клієнтів,
контакту до відправки замовлення
консультувати щодо продуктів Координація процесу оформлення, оплати та
та супроводжувати клієнта на доставки товарів
всіх етапах покупки. Робота з клієнтськими запереченнями та
Орієнтована на якісний сервіс, післяпродажною комунікацією
уважна до деталей та вмію Ведення обліку замовлень та контроль виконання
працювати в умовах великої операційних задач
кількості повідомлень. Швидко Формування повторних продажів та підтримка
навчаюсь, відповідальна та клієнтської лояльності
орієнтована на результат ЛАБОРАНТ / АДМІНІСТРАТИВНИЙ
КОНТАКТИ АСИСТЕНТ
КМТФК Київ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
2021 - 2022
[open contact info](look above in the "contact info" section) Робота з документацією, внутрішніми базами даних і
таблицями.
Місто Київ Підготовка та структуризація інформації для внутрішніх
процесів
Робота з таблицями (Excel / Google Sheets)
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Координація адміністративних задач та організаційна
підтримка роботи відділу
Комунікація з клієнтами в соціальних мережах Контроль точності даних та уважність до деталей
Ведення Instagram Direct / онлайн-чатів
ОСВІТА
Онлайн-продажі та консультації
Швидка обробка повідомлень
Робота з запереченнями SCQF LEVEL 5-6 BUSINESS, ACCOUNTING AND
Організованість та уважність до деталей ADMINISTRATION
Google Sheets / Excel North East Scotland College, Aberdeen, United
Canva / базові фоторедактори Kingdom
Тайм-менеджмент та самоорганізація
Робота з великим обсягом інформації
2024-2025

МОЛОДШИЙ СПЕЦІАЛІСТ
МОВИ Київський механіко-технологічний фаховий коледж,
Київ
Українська-рідна
2017 -2021
English- B2
Управління та адміністрування спеціальність "Менеджмент",
професійна кваліфікація помічник керівника виробничого підрозділу.
Диплом з відзнакою.
ІНСТРУМЕНТИ
Google Sheets
Microsoft Excel
Google Docs
Canva
Instagram / Telegram / TikTok
Email communication
CRM systems & order processing

ОРГАНІЗАЦІЙНІ НАВИЧКИ
Координація взаємодії між сторонами
Організація процесів та контроль виконання
Ведення баз даних та таблиць
Робота з великим обсягом повідомлень
Уважність до деталей
Координація задач та процесів
Збір та аналіз інформації
Контроль дедлайнів

КУРСИ
Basic of Social Media Marketing
(Alison) 2026
Introduction to Digital Marketing
Fundamentals Course
(Simplilearn) 2025
Digital Marketing Комплексний
інтернет-маркетинг
(Genius.Space) 2025
Digital Marketing PROфесія
Копірайтер (Genius.Space) 2024

ІНТЕРЕСИ
Сучасна поп-культура та digital-
тренди, соціальні мережі та
онлайн-комунікації. Подорожі,
культурні заходи та концерти.
Цікавлюсь психологією спілкування,
поведінкою людей та розвитком
особистих брендів.