Яна

Глагола Яна Вікторівна
Місто: Київ

Контактна інформація
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Менеджер з обслуговування клієнтів інтернет-магазину з досвідом у сфері онлайн продажів,
супроводу замовлень та клієнтського сервісу. Маю практичні навички роботи з CRM -системами,
оперативного оброблення замовлень та адміністрування сайту (наповнення карток товарів,
копірайтинг). Вмію швидко знаходити рішення в нестандартних ситуаціях, уважна до деталей та
орієнтована на довгострокову взаємодію з клієнтами.
Розглядаю пропозиції від 40 000 грн. з можливістю професійного розвитку та бонусною
системою.
Навички:
- CRM-системи (KeyCRM, SalesDrive)
- Робота з клієнтами
- Обробка замовлень
- Ведення переписок
- Телефонна комунікація
- Адміністрування сайту (Хорошоп)
- Оформлення акцій та розсилок
- Lightroom, Snapseed, YouCamMakeup, FaceApp, Facetune, VN, InShot, Meitu
- MS Office / Google Docs

Досвід роботи
Менеджер інтернет магазину Сhernomor Cosmetics («Dim Stilista»)
Серпень 2024 — дотепер
1. Повний супровід замовлень із сайту на всіх етапах.
2. Консультація клієнтів телефоном, у месенджерах та Direct.
3. Адміністрування сайту: додавання та редагування товарів, оновлення цін, контроль актуальної
наявності товарів.
4. Оформлення банерів, акційних пропозицій, знижок.
5. Підготовка та проведення розсилок для постійних клієнтів.
6. Робота з майстрами салонів краси та корпоративними клієнтами поза сайтом: оформлення
замовлень, контроль оплат і доставок.
7. Супровід окремих партнерських магазинів та ведення клієнтів за індивідуальною схемою
роботи.

Контент-мейкер (додатковий досвід)
2023 – дотепер
1. Створення фото- та відеоконтенту, робота з мобільними редакторами.
2. Зйомка та монтаж Reels, розробка естетичного візуалу сторінки.

Менеджер з обслуговування клієнтів
з 11.2019 по 12.05.2023
Бюро перекладів AWATERA, Київ

1. Робота з вхідними замовленнями електронною поштою (обробка запиту, погодження прайсу,
прийняття в роботу та видача замовлення у встановлені терміни).
2. Контроль підготовки та передачі розрахункових документів та актів виконаних робіт клієнтам.
3. Робота з запереченнями.

Менеджер з обслуговування клієнтів
з 03.2019 по 07.2019
Бюро перекладів TAT Center, Київ

1. Робота з вхідними дзвінками та листами клієнтів, а також консультування клієнтів в офісі
(щодо вартості послуг та процедури виконання замовлення).
2. Робота із замовленням клієнта (прийом, прорахунок, контроль оплати та виконання, видача
замовлення клієнту).

Менеджер з обслуговування клієнтів
з 04.2018 по 10.2018
ТОВ ЛОКАЛ НЕТ, Київ

1. Консультування потенційних клієнтів щодо процедури підключення до Інтернету (покриття,
терміни, вартість, акційні пропозиції) в телефонному режимі/в абонентському центрі.
2. Прийом заявок на підключення у телефонному режимі/в абонентському центрі.
3. Допомога клієнтам у питаннях оплати, балансу на рахунку, підключення додаткових послуг.

Юридичний напрямок
з 07.2015 по 03.2018

1. Робота з документацією та клієнтами у сфері цивільного права.

Освіта
• Магістр: Інститут інтелектуальної власності НУ «ОЮА» в м. Києві.
Спеціальність: Правознавство (2012–2014)
• Спеціаліст: Криворізький факультет НУ «ОЮА», Кривий Ріг.
Спеціальність: Цивільно-правова, Юрист (2007–2012)

Знання мов
Українська ─ вільно

Додаткова інформація
Особисті якості:
- уважність до деталей;
- стресостійкість;
- швидке навчання;
- комунікабельність;
- вміння працювати з людьми.