Вікторія

ВІКТОРІЯ МІХЕЄВА
Operations Manager
[open contact info](look above in the "contact info" section) • Bangkok, Thailand • Telegram: @kasellia • https://t.me/kasellia • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Operations Manager з досвідом управління міжнародними командами, побудови операційних процесів,
онбордингу, контролю якості, роботи з KPI та оптимізації щоденних результатів у швидкому
онлайн-середовищі. Вмію структурувати хаотичні процеси, знаходити слабкі місця, запускати зрозумілі
стандарти роботи та доводити операційні задачі до практичного результату.

ДОСВІД РОБОТИ

Керівниця командних операцій / Operations Manager
Міжнародна онлайн-комунікаційна платформа | грудень 2025 — зараз
• Керую щоденною операційною роботою команди з 51 людини: координатори, рекрутинговий напрям, операційна
підтримка та виконавці.
• Контролюю якість роботи, дотримання правил платформи, термінові запити, конфліктні ситуації та запобігання
фінансовим штрафам.
• Аналізую причини слабких результатів: час роботи, якість комунікації, швидкість відповідей, показники сервісів
та повторне залучення користувачів.
• Координую задачі між напрямами команди, щоб термінові кейси закривалися вчасно і без втрати якості.
• Перебудувала стажування з перевантаженого 3-годинного формату в поступовий онбординг із практикою, Q&A;
та оцінкою реальної роботи.
• Описую технічні та операційні проблеми, передаю приклади відповідальним спеціалістам і контролюю статус
виправлення.

Менеджерка з онбордингу та командних операцій
Міжнародна онлайн-комунікаційна платформа | грудень 2024 — грудень 2025
• Керувала англомовною міжнародною командою з 40 людей, організованою у малі робочі групи з єдиними
стандартами комунікації та виконання задач.
• Навчала нових співробітників з нуля: створювала гайди по платформі, швидкості відповідей, правилах, заборонах
і штрафах.
• Розробляла навчальні матеріали, квізи та нагадування з поясненнями, щоб команда розуміла логіку процесів, а
не просто запам’ятовувала правила.
• Координувала створення персоналізованих матеріалів і контенту, ставила ТЗ відповідальним спеціалістам і
контролювала якість виконання.
• Підтримувала зростання результатів через покращення якості роботи, швидкості відповідей і комунікаційних
стандартів.

Засновниця / Операційна керівниця студії танців
Власна студія танців | грудень 2023 — квітень 2024
• Запустила та керувала студією на 55–65 учнів у 6 групах: спортивно-бальні танці, дитяча хореографія, йога та
стретчинг.
• Керувала командою з 4 викладачів, адміністратора, SMM-спеціаліста та прибиральниці.
• Організовувала розклад, комунікацію з клієнтами, підготовку учнів до змагань і щоденну адміністративну роботу
студії.
• Запускала рекламу через Facebook Ads і контролювала залучення нових клієнтів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Операційне управління командами • CRM і обробка запитів
• Побудова та оптимізація процесів • Кросфункціональна координація
• Онбординг і навчання • Пошук слабких місць у процесах
• Контроль KPI та результативності • Створення гайдів та стандартів
• Контроль якості та дотримання правил • Ескалація технічних проблем
ІНСТРУМЕНТИ
CRM-системи, Google Sheets, Google Forms, Telegram, системи обробки запитів, AI-інструменти, Facebook Ads,
інструменти для контентних процесів.

МОВИ
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — A2; досвід письмової координації англомовної команди через перекладачі, шаблони та структуровані
інструкції.