Юсуф

Олександра Юсуф
Профіль
Особисті дані
Комунікабельна, постійно розвиваюсь, вмію налагоджувати контакт з
ПІБ
клієнтами. Для мене важливо дружній колектив в компанії. Важливо щоб
Олександра Юсуф
роботодавець мав спілкування з співробітниками. Я відповідальна до своїх
Адреса електронної пошти обов'язків.
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Номер телефону Освіта
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Бакалавр січ 2014 - черв 2018
Стать
Національний Транспортний Університет, Київ
Жіночий
Вчилась на факультеті туризм.
Здобула освіту бакалавр.

Середня освіта січ 2003 - трав 2014
Прилуцька Гімназія № 1, Прилуки

Досвід роботи

Адміністратор бер 2018 - лют 2019
Спортивный клуб DOG

Прийом та обслуговування клієнтів: зустріч гостей, консультації щодо
послуг клубу, запис на тренування;
Ведення графіку роботи тренерів, бронювання залів та контроль
розкладу;
Надання інформації про акції, нові програми та послуги клубу;
Розв’язання поточних питань та конфліктних ситуацій з клієнтами;
Взаємодія з тренерським складом і керівництвом для забезпечення
якісного сервісу;
Прийом телефонних дзвінків, листування з клієнтами та робота з
соцмережами клубу.

Менеджер з продажу лют 2019 - січ 2020
Parimatch Fight Academy

Консультація клієнтів щодо послуг та абонементів клубу;
Активні продажі абонементів та додаткових послуг;
Робота з клієнтською базою та залучення нових відвідувачів;
Проведення презентацій і супровід клієнта від першого звернення до
покупки;
Виконання планів продажів та підвищення рівня лояльності клієнтів.

Hr-менеджер в Дейтинг агенції вер 2021 - лют 2022
Пошук, відбір та адаптація нових співробітників;
Проведення співбесід та оцінка кандидатів;
Організація навчання та введення новачків у робочі процеси;
 Підтримка командної атмосфери та мотивація персоналу;
Контроль ефективності роботи команди та вирішення внутрішніх
питань.

Менеджер/Оператор чату в Дейтинг вер 2022 - черв 2025
агенції
-Ведення щоденного онлайн-листування з іноземними клієнтами на
платформах для знайомств;
-Створення приємної атмосфери спілкування та підтримка зацікавленості у
діалозі;
-Побудова довірливих відносин з клієнтами з метою довготривалої
комунікації;
-Мотивація співрозмовників до активної взаємодії та розвитку діалогу;
-Підбір тем для розмови відповідно до інтересів та настрою клієнта;
-Підтримка активності акаунтів (регулярні відповіді, ініціація розмови,
участь у подіях платформи);
-Виконання щотижневих планів по кількості повідомлень та рівню
активності;
-Ведення звітності щодо листування та досягнутих результатів.

Тім Лід Дейтиг агенції вер 2025 - трав 2026
Контроль роботи команди та виконання щоденних KPI
Навчання нових чат-менеджерів та допомога в адаптації.
Перевірка якості переписок і дотримання стандартів агенції.
Мотивація команди на результат та підвищення продуктивності.
Аналіз статистики, метрик і відсотку обробки тасків.
Допомога менеджерам у складних ситуаціях з фаворитами.
Організація мітингів, розборів помилок та навчальних ефірів.
Контроль дисципліни, графіків та відповідальності команди.
Взаємодія з керівництвом та передача важливої інформації команді.
Пошук способів покращення результатів команди та збільшення
прибутку агенції.

Навички

Базова робота з офісними програмами

CRM-системи

Комунікабельність

Клієнтоорієнтованість

Організованість

Вміння працювати з великими обсягами інформації

Вміння вирішувати конфліктні ситуації

Знання основ сервісу та стандартів обслуговування

Відповідальність