Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1852932

Work experience

Специалист отдела контроля качества обслуживания клиентов

from 07.2016 to now (7 years 10 months)
Inksystem, Харьков (продажи)

- Фиксирование рекламаций (жалоб клиентов)
- Контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий
- Коммуникация с клиентами в ходе решения возникших претензий и поиск компромиссов с выгодой для клиента и компании
- Оперативное выполнение регламента обработки претензий
- Подготовка аналитической информации и составление отчетов
- Проведение обучения по работе со сложными клиентами
- Участие в формировании заказов и удержание клиентов
- Составление ответов на письменные претензии клиентов о возврате/обмене товара основываясь на действующем законодательстве

Фахівець з обслуговування телефонних звернень клієнтів

from 08.2013 to 12.2015 (2 years 4 months)
Дельта Банк, Полтава (Финансы, банки, страхование)

- Прием входящих звонков
- Предоставление информации по продуктам и услугам компании
- Документальное оформление заявок и заказов

Education

ПолтНТУ им.Ю.Кондратюка

Економика предприятия, Полтава
Unfinished higher, from 2010 to 2015 (4 years 8 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Russian — fluent

Additional information

Коммуникабельная, быстро осваиваю нужный материал.