Personal information hidden

ХРИСТИНА КОТОЩУК
Керівник відділу продажів · Керівник контакт-центру · HR-менеджер
Вінниця, Україна · [open contact info](look above in the "contact info" section) (Telegram / Viber / WhatsApp) · [open contact info](look above in the "contact info" section)
Instagram (експертний блог про продажі в директі): @khrystyna.direct · Формат: проєктна співпраця, консультації, повна зайнятість
ПРОФІЛЬ
Допомагаю бізнесам перестати втрачати клієнтів там, де їх уже залучили: у директі, у дзвінках, у листуванні — у всіх каналах звернень. Знаходжу точку, де клієнт ухвалює рішення піти, і перебудовую процес, скрипти та команду так, щоб ця точка стала точкою зростання.
13 років досвіду в побудові клієнтського сервісу — робота зі скаргами, лояльність клієнтів, складні конфліктні ситуації та їх врегулювання. Близько 10 років у продажах і побудові команд. Керувала командами до 100 осіб, впроваджувала CRM і AI-аналітику дзвінків. Працюю за софт-продажі та довготривалі стосунки з клієнтом, а не за разове «закриття». Беру проєкти, аудити й консультації як самозайнята особа (власна практика), а також розглядаю повну зайнятість.
ПОСЛУГИ ДЛЯ БІЗНЕСУ
Для власників бізнесу, інтернет-магазинів, Instagram-проєктів і офлайн-точок, які хочуть більше продажів із того ж потоку звернень.
Ведення директу — повний супровід. Беру комунікацію в директі на ведення: відповідаю клієнтам, кваліфікую, доводжу до продажу й тримаю сервіс на рівні. Працюю за вас, за вашого менеджера або разом із тим, хто веде директ зараз.
У супровід входить і може йти поруч:
• Аудит продажів і сервісу — з нього починаємо: показую конкретні місця в дзвінках і переписці, де ви втрачаєте клієнтів.
• Навчання менеджера чи команди — продавати сервісно, без тиску; скрипти під вашу аудиторію.
• Контроль і супровід — тримаю якість комунікації на рівні та доводжу зміни до результату.
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Ведення директу та супровід продажів · Регіональний HR-менеджер — Власна практика (самозайнята) / приватна школа · жовтень 2025 – дотепер
• Веду директ і супроводжую продажі для бізнесу: аудит діалогів, доведення лідів до продажу, навчання менеджерів, розробка скриптів.
• HR-підтримка приватної школи: підбір, адаптація персоналу, внутрішні комунікації, навчальні матеріали для команди.
Керівник відділу продажів — Binotel · травень 2025 – жовтень 2025
• Керувала відділом продажів: підбір менеджерів у команду, навчання, адаптація, складання графіків.
• Контроль і моніторинг роботи менеджерів, дотримання стандартів і виконання планів продажів.
• Проводила онлайн-зустрічі з клієнтами та регулярні робочі зустрічі з менеджерами відділу.
HR-менеджер — HomeNet · грудень 2024 – травень 2025
• Повний цикл HR на складному проєкті з активним підбором і високою плинністю кадрів.
• Знизила плинність кадрів на 7–10% попри інтенсивний потік найму — через програми лояльності та оптимізацію вакансій і анкет.
• Розширила воронку кандидатів, відкривши нові канали підбору (Ветеранхаб, Червоний Хрест, «Я Маріуполь»).
• Розвивала аутсорсинговий напрям контакт-центру: налаштування процесів, взаємодія із замовниками, HR-аналітика для керівництва.
Керівник відділу турботи та продажів — Practik (виробник кормів для тварин) · вересень 2024 – грудень 2024
• Скоротила час обробки звернення з ~1 години до 15 хвилин, впровадивши AI-прослуховування дзвінків і нові алгоритми обробки скарг.
• Підвищила конверсію додаткових продажів на 5% завдяки оновленим скриптам і автоматизації.
• Збільшила середній чек на 7% через стратегію перехресних продажів.
• Організувала онбординг відділу та мотиваційні програми, узгоджені з керівництвом.
Керівник аутсорсингового контакт-центру — Direct Call · жовтень 2016 – вересень 2024
• Пройшла шлях від супервайзера окремого проєкту до керівника всього аутсорсингового контакт-центру.
• Керувала командою до 100 осіб: оператори, супервайзери, тімліди, бек-офіс.
• Побудувала систему стандартів обслуговування й алгоритм реагування на скарги, що підвищило стабільність якості сервісу.
• Підвищила продуктивність контакт-центру та зменшила операційні витрати через оптимізацію структури й автоматизацію процесів.
• Знизила плинність кадрів, впровадивши регулярне навчання та зрозумілі кар’єрні треки.
• Контролювала KPI (SLA, NPS), оновила CRM і систему прослуховування дзвінків, забезпечувала прозорість процесів між відділами та контрагентами.
Фахівець з контролю даних та видачі кредиту — Orange Sky Finance · березень 2022 – грудень 2023
• Оцінка кредитних заявок, аналіз даних позичальників, робота в CRM різних країн, врегулювання конфліктних ситуацій, контроль стягнення коштів.
Старший менеджер — MakeUp · 2013 – 2016
• Виросла від оператора гарячої лінії до старшого менеджера приблизно за дев’ять місяців.
• Навчання й адаптація персоналу, контроль роботи операторів, графіки, контроль якості (дзвінки, листи), робота зі скаргами, поверненнями та обмінами.
HR-менеджер / рекрутер — ТОВ «Фоззі-Фуд», Сільпо · 2015 – 2016
• Пошук і відбір кандидатів, співбесіди, оцінка компетенцій, програми адаптації, участь у формуванні кадрової політики.
ОСВІТА
Вінницький державний педагогічний університет ім. М. М. Коцюбинського (2008–2013) — філологія; вчитель української мови та літератури, англійської мови.
ДОДАТКОВІ КУРСИ
• Школа управління (2015) — управління та керівництво.
• Інтеграція AI в бізнес-процеси та аналітика.
• SMM і маркетинг — просування в соцмережах, маркетингові стратегії.
НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Ключові компетенції: продажі, клієнтський сервіс, робота зі скаргами та конфліктними клієнтами, програми лояльності, аудит діалогів, побудова скриптів і стандартів обслуговування, управління контакт-центром і відділом продажів, побудова команди, підбір персоналу (рекрутинг), навчання та онбординг, мотиваційні програми, KPI (SLA, NPS), софт-продажі, перехресні продажі.
Інструменти: MS Office, Google Workspace, CRM (1С, OneBox, Sitniks, NEURON.Logistic), системи AI-аналізу дзвінків.
Мови: українська (рідна), англійська (Intermediate / Upper-Intermediate), російська.
Особисті якості: лідерство, орієнтація на результат, проактивність, гнучкість, емпатія.
Рекомендації — за запитом.