Вiкторiя

Вікторія Аношина
Менеджер із роботи з гостями та менеджер батлерів

WhatsApp: +971 50 162 18081

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мови: Українська (рідна), Англійська (вільне володіння)

Професійний профіль
Професіонал у сфері luxury hospitality з понад 15-річним досвідом VIP-сервісу в
країнах GCC, експерт з етикету, royal protocol та роботи з high-profile guests у
преміальних готелях ОАЕ. Має сильний досвід управління F&B операціями,
оптимізації витрат, розвитку команди та підвищення стандартів сервісу. Володіє
навичками створення тренінгів, міждепартаментної координації та збільшення
прибутковості.

Ключові компетенції
• VIP та протокольне обслуговування королівських осіб
• Управління відносинами з VIP-гостями у сегменті гостинності класу люкс
• Лідерство, управління командою та навчання персоналу
• Бюджетування та контроль витрат
• Збільшення продажів (upselling) та оптимізація прибутку
• Організація заходів і церемоній (до 200 гостей)
• Експертиза у сфері ресторанний сервіс та харчування
• Операційна стратегія та дотримання стандартних операційних процедур
(SOP)
• Canva, AI tools, Microsoft Excel, Word, PowerPoint

Професійний досвід

Менеджер із роботи з гостями та менеджер батлерів| Al Habtoor Palace, Dubai
(2025–2026)

• Координація VIP-заїздів та обслуговування високопоставлених гостей із
забезпеченням бездоганного luxury-сервісу.
• Співпраця з протокольними командами для організації сервісу відповідно до
культурних очікувань та стандартів ОАЕ.
 • Розробка та проведення тренінгів для мультикультурної команди.
• Контроль бюджетування департаменту та оптимізація витрат.
• Збір даних гостей, реєстрація у програмах лояльності та впровадження
upselling-ініціатив.
• Створення персоналізованих профілів уподобань гостей та pre-arrival
комунікації.

Lounge Manager | Al Habtoor Palace, Dubai (2023–2025)

• Управління процесами рекрутингу, адаптації персоналу та контролю
ефективності роботи команди.
• Підтримка преміальних стандартів сервісу та високого рівня задоволеності
гостей.
• Створення промо-пропозицій, ексклюзивних пропозицій та контенту для
соціальних мереж.
• Досягнення фінансових цілей через бюджетування та аналіз витрат.

Senior Supervisor / Assistant Operations Manager | Ruler's Palace, Ras Al
Khaimah (2020–2022)

• Координація заходів королівської родини, протокольних сервісів та
офіційних церемоній.
• Розробка щотижневих тренінгів відповідно до державних протокольних
стандартів.
• Контроль операційних та навчальних бюджетів.
• Підготовка Королівського палацу до офіційних протокольних заходів та
дипломатичних зустрічей.
• Управління Royal Protocol Gifts Store та контроль інвентаризації.

Освіта
• Спеціаліст з готельного менеджменту – Academy of Nature Protection and
Resort
• Спеціаліст з бухгалтерського обліку та аудиту – Київський національний
університет бізнесу та економіки
• Diploma – Etiquette and Protocol Teacher, Austrian High School of Etiquette
• Digital Marketing Specialist – London International Study, Dubai