Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18578565/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 01.2020 to now (6 years 7 months)
Турбоавіа, Київ (Транспорт, логістика)

•Планування та організація роботи відділу продажів.
•Налагодження ділових відносин з ключовими клієнтами.
•Розробка стратегії продажів та комерційної політики.
•Управління командою менеджерів з продажу
•Аналіз ринкової ситуації та конкурентного середовища
•Моніторинг і контроль за виконанням планів продажів.
•Організація навчання та розвитку персоналу.
•Участь у розробці та запуску нових продуктів.
•Підготовка звітності та аналіз ефективності продажів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2018 to 01.2020 (1 year 3 months)
Турбоавіа, Київ (Транспорт, логістика)

•Ведення переговорів з клієнтами
• Залучення нових клієнтів
• Підтримка існуючих клієнтів
• Розвиток клієнтської бази
•Навчання нових співробітників
• Ведення комерційної документації
• Звітність перед керівництвом

Керівник контакт-центру

from 02.2015 to 08.2018 (3 years 7 months)
Universal Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1.Розроблення послуг самообслуговування клієнтів та їх ефективна реалізація в с-мі IVR
(автоматична с-ма голосового самообслуговування клієнтів);
2.Підбір,навчання ,адаптація персоналу відділу.
3.Ефективна організація та кординація роботи контакт-центру 24/7.
4.Контроль виконання KPI показників контакт центру.
5.Активна взаємодія з підрозділами компанії .
6.Підготовка ,надання планів та звітів про роботу центру.

Досягнуті результати:
•Значний % зменшення скарг від клієнтів по наданню сервісу
•Розробка та кординація всіх процесів програмного комплексу, впровадження та забезпечення
ефективності самообслуговування клієнтів, у зв'язку з чим відбулося поліпшення service level на
35%;
•Значне зниження "плинності" кадрів у відділі, середній термін роботи оператора 2-3 роки;
•Розвиток ,підтримка співробітників та надання протекції в подальшому кар'єрному зростанні в
компанії .

Супервайзер контакт центру

from 03.2010 to 01.2015 (4 years 11 months)
Universal Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Підтримка існуючих клієнтів.
•Розвиток клієнтської бази.
•Ведення комерційної документації.
•Контроль якості обслуговування клієнтів.
•Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи.
•Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.
•Організація та проведення навчання співробітників відділу .
•Організація та дотримування графіків роботи співробітників 24/7 відділу.

Education

Київський Економічний Інститут Менеджменту

Менеджмент організацій, Київ
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Additional education and certificates

Психологія управління

2018-2020

Knowledge and skills

• Outlook Express
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Office
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Уважність
• Відповідальність
• Цілеспрямованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average