Оксана

ДОСВІД РОБОТИ:
ТОВ «МЕТІНВЕСТ БІЗНЕС СЕРВІС» | Кривий Ріг
МЕНЕДЖЕР З УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТА АВТОМАТИЗАЦІЇ
жовтень 2021 – травень 2024 року
1. Розвиток системи якості сервісів.
2. Проєктна робота.
3. Комунікаційна підтримка системи.
4. Проведення щоквартальної оцінки якості сервісів.
5. Робота з моментальною оцінкою.
6. Робота з відгуками щодо якості сервісу.
7. Підготовка матеріалів до Комітету з безперервного
удосконалення якості сервісів.
8. Зміна/налагодження автоматизованих процесів.

Особисті дані: МЕТІНВЕСТ ХОЛДИНГ, Північний ГЗК | Кривий Ріг
10.02.1986 р.н. НАЧАЛЬНИК ВІДДІЛУ ВНУТРІШНІХ КОМУНІКАЦІЙ
жовтень 2021 – травень 2024 року
Контактні дані: • Розробка та впровадження системи внутрішніх комунікацій в
[open contact info](look above in the "contact info" section) умовах війни та віддаленої роботи персоналу.
[open contact info](look above in the "contact info" section) • Забезпечення функціонування бізнес процесів ВК за
Кривий Ріг, Україна, принципом конвергентної редакції.
вул. Андрія Божка, 20/36 • Реалізація стратегічних завдань Компанії та підприємства в
частині комунікацій.
Освіта: • Просування інновацій, загальнохолдингових та локальних
Повна вища, проєктів.
Дніпропетровський • Конструювання позитивного іміджу керівництва підприємства у
національний університет, свідомості внутрішньої аудиторії.
дизайнер-графік. • Каскадування інформації каналами ВК.
• Розробка навчальних курсів обміну досвідом для керівників ВК
Знання програм: активів групи Метінвест з метою підвищення рівня ефективності
-Word комунікацій .
-Excel • Формування позитивного іміджу підприємства як роботодавця.
-Power Point
НАЧАЛЬНИК БЮРО ЕЛЕКТРОННИХ КОМУНІКАЦІЙ
графічних програм: липень 2020 - жовтень 2021 року
- Adobe (Photoshop, Illustrator) • Розвиток системи внутрішніх електронних комунікацій.
- Corel Draw • Просування діджитал комунікацій серед працівників
- Procreate підприємства.
- After Effects • Створення контент-планів для діджитал каналів
Навички роботи в системі SAP • Каскадування інформації електронними каналами комунікації.
• Інтеграція контенту в нові формати відповідно до нових
медіатрендів та потреб цільової аудиторії.

МЕНЕДЖЕР ВНУТРІШНІХ КОМУНІКАЦІЙ
вересень 2014 - липень 2020 року
• Розробка регламентуючих документів щодо ВК.
• Створення та просування нових проєктів ВК.
• Організація щомісячних робочих зборів на підприємстві,
аудити, звітність.
• Взаємодія з профільними напрямами, консолідація інформації
для трансляції каналами ВК.
• Аудити каналів комунікацій.
• Брендування, візуалізація.
• Реалізація проекту «Залучення».
• Проведення досліджень думок співробітників.
• Бюджетування, договірна робота, звітність.
КУРСИ НАВЧАННЯ:
2013 – Курс бізнес планування Криворізького центру зайнятості.

2017 (березень) – Інтенсив-курс «Комунікації. Реклама та PR» , Київ

2018 (липень) – Триденний інтенсив «Motion-design» Академія «ШАГ», Київ

2019 – «Ефективні комунікації» Школа внутрішнього комунікатора. А. Нєсмєєвої

2019 – «Недирективний вплив при крос-функціональній взаємодії».
Корпоративний університет ТОВ «Метінвест Холдинг»

2019 (листопад) – «Основи цифрових комунікацій» ТОВ «Метінвест Холдинг», Київ

2020 – «Магія Power Point» - Розвиток навиків роботи в PowerPoint

2021 – Платформа Coursera «Курс Foundations of Everyday Leadership!» Вивчення
та практичне опрацювання лідерських якостей.

2021 – Тиждень внутрішніх комунікацій - 2021 Quorum
Вивчення трендів, інструментів, ефективних каналів ВК.

2021 – ПРМ: Постановка задач. Використання інструментів аналізу ситуацій і прийняття
рішень.
Зворотний зв’язок. Ефективна поведінка. Попередження повторення негативних
ситуацій.
Делегування. Розвиток співробітника через розширення його обов'язків та повноважень;
підвищити якість виконання делегованих завдань.
Лінійний обхід. Допомога у вирішенні проблем. Як налагодити стосунки з колективом.

2021 – Видеокурси Іцхака Адізиса. Особистий корпоративний розвиток. Вивчення
менеджменту та ефективного управління.

2023 - Онлайн курс «Герої поруч» - адаптація ветеранів після повернення на робоче
місце.

2024 – Платформа Coursera.
1. Основи цифрового маркетингу та електронної комерції.
2. Залучення клієнтів за допомогою цифрового маркетингу.
3. Від лайків до потенційних клієнтів: взаємодія з клієнтами онлайн.
4. Здійснення продажів: створюйте, запускайте та керуйте магазинами електронної
комерції.

2024 – Школа «Skvot».Створення особистого бренду

2024 (жовтень) - Онлайн курс «Орієнтація на клієнта». Корпоративний університет
ТОВ «Метінвест Холдинг»

2025 (січень) - Модульна програма «Клієнтоорієнтованість». Корпоративний
університет ТОВ «Метінвест Холдинг»

2025 (квітень) - Онлайн курс «Міжкультурна взаємодія». Корпоративний університет
ТОВ «Метінвест Холдинг»

2025 (серпень) - Онлайн курс «Стандарт сервісного обслуговування». Корпоративний
університет ТОВ «Метінвест Холдинг»

2026 - «Lean- Система безперервного удосконалення». ТОВ «Метінвест бізнес сервіс»