Ірина

Ірина Яців Івано-Франківськ (вул. Івана
Миколайчука)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Координатор • Офіс-менеджер • Адміністратор • Customer [open contact info](look above in the "contact info" section)
Support Representative Telegram / Viber / Work.ua

SUMMARY (ПРО МЕНЕ)

Досвідчений Координатор, Офіс-менеджер та Спеціаліст із підтримки клієнтів (Customer Support /
Client Service Specialist) із досвідом роботи понад 2.5 роки у великому міжнародному ритейлі (METRO
Cash & Carry). Маю магістерську освіту в галузі психології, що дозволяє мені ефективно вирішувати
конфліктні ситуації будь-якої складності та забезпечувати високий рівень утримання клієнтів (Customer
Retention). Спеціалізуюся на супроводі B2B та B2C комунікацій, адмініструванні операційних бізнес-
процесів, веденні первинної документації та управлінні замовленнями в CRM та ERP системах.
Націлена на знаходження віддаленої роботи (Remote) із чітким та стабільним операційним графіком.

HARD SKILLS (ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ)

Програмне CRM-системи, ERP-системи, BAF (BAS / 1C), внутрішній операційний софт
забезпечення: Alex, Customer Flow Management (CFM).

Digital & Mobile: Mobile Apps & Self-Checkout системи (Fast Line — мобільний сервіс
сканування та безготівкового розрахунку).

Офісний стек: Google Workspace (Google Docs, Google Sheets, Google Forms, Google
Calendar), MS Office (Word, Excel, PowerPoint), програми для
відеоконференцій.

Документообіг: Первинна документація, товарно-транспортні накладні (ТТН), супровід угод,
реєстрація контрагентів (ФОП, ТОВ, ПП, БФ), шаблони договорів,
верифікація сертифікатів якості, ліцензії.

Сервіс & Комунікації: Customer Support, Client Service, B2B-продажі, B2C-обслуговування, бізнес-
листування, вирішення рекламацій, висока швидкість безпомилкового
комп'ютерного набору (диплом оператора).

ДОСВІД РОБОТИ (WORK EXPERIENCE)

Адміністратор / Фахівець з організації замовлень B2B та логістики 09.2023 — 02.2026

Торговий центр METRO Cash & Carry (Роздрібна та гуртова торгівля / Retail) — 2 роки 6 місяців

• Адміністрування CRM та баз даних: Повне ведення, структурування та щоденна актуалізація
клієнтських баз в CRM-системі та внутрішній програмі Alex. Верифікація, перевірка та внесення
юридичних даних контрагентів (ФОП, ТОВ, реквізити).
• Організація документообігу: Повна обробка, реєстрація та оперативний супровід вхідних
замовлень у системі BAF. Формування комплексних пакетів супровідних документів, робота з
договорами, товарними накладними, друк та контроль сертифікатів якості й ліцензій.

Сторінка 1 з 2
 • Управління процесами (Order Fulfillment) & Логістика: Оперативна координація персоналу
ділянки (складальників, пікерів) для безперебійного та точного виконання замовлень. Контроль
безготівкових розрахунків та моніторинг залишків товарів на складі.
• Client Service & Customer Support: Пряма робота з великими корпоративними та приватними
клієнтами (B2B / B2C). Професійне консультування щодо умов довгострокової співпраці, діючих
акцій, програм лояльності та логістики доставки.
• Кризовий менеджмент: Ефективне вирішення нестандартних ситуацій, рекламацій, затримок та
конфліктів між суміжними відділами (логістика, продажі) для максимізації показників задоволеності
клієнтів (CSAT).
• Діджитал-адміністрування (Fast Line): Управління процесом безготівкового розрахунку та
координація зони самостійного сканування товарів через мобільний додаток Fast Line. Супровід
користувачів та контроль коректності діджитал-транзакцій.

ОСВІТА (EDUCATION)

ДВНЗ "Прикарпатський національний університет імені В. Стефаника" 2018
Педагогічний факультет. Спеціальність: «Практичний психолог, соціальний
педагог» | Магістр

ДПТНЗ "ВПУ СОТ" 2011
Спеціальність: «Оператор комп'ютерного набору» | Середньо-спеціальна освіта

ВОЛОДІННЯ МОВАМИ (LANGUAGES)

Українська — Рідна (Native)
Англійська — Базова (Basic / A1)

Сторінка 2 з 2