Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18604770/

Work experience

Оператор call-центру

from 05.2021 to 07.2025 (4 years 3 months)
Vodafone Україна (Телекомунікації, зв'язок)

Education

ДДАЕУ

Маркетинг, Дніпро
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Зосередженість
• Чесність
• Продуктивність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• MS Excel
• Обробка гарячих заявок

Additional information

Комунікабельний та відповідальний спеціаліст із досвідом роботи понад 4 роки у сфері клієнтського сервісу та онлайн-комунікації. Вмію швидко знаходити підхід до людей, працювати у стресових ситуаціях та підтримувати високий рівень сервісу.

Маю досвід роботи з великою кількістю звернень, ведення переписок, консультування клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій. Швидко навчаюсь, легко адаптуюсь до нових задач та програм.

Шукаю стабільну роботу з можливістю професійного розвитку.

Досвід роботи

Оператор call-центру — Vodafone

2021 — 2024

* Консультування клієнтів щодо послуг компанії
* Робота з вхідними дзвінками
* Вирішення конфліктних та складних ситуацій
* Допомога клієнтам з технічних і фінансових питань
* Робота з CRM-системою
* Виконання показників якості обслуговування

Навички, отримані під час роботи:
стресостійкість, грамотна комунікація, багатозадачність, робота із запереченнями, клієнтоорієнтованість.

Direct-менеджер

2024 — 2025

* Ведення переписки з клієнтами у Direct
* Консультування щодо товарів та послуг
* Обробка заявок і звернень
* Підтримка лояльності клієнтів
* Робота у швидкому темпі з великою кількістю повідомлень

Компанія припинила діяльність у зв’язку із закриттям проєкту.

Навички

* Грамотна письмова та усна мова
* Робота з клієнтами
* Ведення ділового листування
* CRM-системи
* Стресостійкість
* Швидке навчання
* Робота в команді
* Впевнений користувач ПК
* MS Office / Google Docs

Додаткова інформація

Цікавить:

* віддалена або офісна робота
* стабільний графік
* можливість розвитку та кар’єрного росту