Даниил

Шульженко Данило Романович
Контактные данные: моб. [open contact info](look above in the "contact info" section);
е-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Рік народження 2001

Досвіт роботи:
08.11.2020- 24.02.2021
Помічник директора
ТОВ «СІ ЕМ ДЖИ ГРУП»
 Сортування документів
 Перевірка наявності документів в базі даних
 Відправка документів партнерам компанії

12.01.2022 - 08.03.2022
Помічник менеджера по роботі з клієнтами
ТОВ «ТЕХІНПРОМ»
 Обробка гарячої бази
 Консультація клієнтів по продукції товарів
 Відправка документів партнерам компанії

27.08.2022 — 10.08.2024
Технічний спеціаліст з программного забезпечення M.E.Doc
ТОВ «SOFTCOM»
 Консультація клієнтів по роботі програм M.E.Doc та СОТА
 Допомога клієнтам встановити M.E.Doc та почати роботу з СОТА
 Рекомендація інших товарів з інших напрямків клієнтам
 Допомога з реєстрацією сертифікатів в системі ДПС

20.10.2024 – 29.07.2026
Фахівець відділу розвитку каналів комунікації з клієнтами АТ «Сенс Банк»
 Інтеграція нових каналів комунікації (месенджери, соцмережі, веб-чати) у діючі чат-
боти, налаштування маршрутизації та уніфікація клієнтського досвіду
 Розробка та оптимізація кастомної логіки ботів під специфічні бізнес-сценарії банку
 Розширення та тренування NLU-баз (Natural Language Understanding) для покращення
точності розпізнавання намірів клієнтів
 Проєктування та підтримка діалогових блок-схем для нових і існуючих сценаріїв
обслуговування
 Побудова та супровід аналітичних звітів за ключовими метриками роботи ботів і
операторів (ефективність, конверсія, навантаження)
 Розробка автоматизацій та скриптів для оптимізації роботи агентів контакт-центру та
підвищення якості взаємодії з клієнтом
 Створення нових API-методів для інтеграції чат-ботів із внутрішніми та зовнішніми
сервісами банку

Освіта:
01.09.2017- 05.06.2020
Київський коледж комп'ютерних технологій та економіки НАУ
Молодший спеціаліст - Економіка, управління персоналом.

01.09.2021 – 27.05.2022
Київський Національний Торгово – Економічний Університет
Факультет: Економіка, Корпоративні фінанси

Сертифікати:
1. Сертифікат: Електронний документообіг, СОТА, Е-ТТН
2. Сертифікат: M.E.Doc – Держава, M.E.Doc – Бізнес, M.E.Doc – Облік акцизного
податку

Навички:
 1С
 Photoshop (Paint 3D)
 Excel
 Word
 Power Point
 M.E.Doc
 Сота / Cashalot
 Node-RED
 NovaTalks
 Omilia
 Розробка чат-ботів (сценарії, flow)
 NLU (тренування намірів)
 Metabase
 JavaScript
 REST API
 Розробка API-методів
 JSON / XML
 SQL
 Python
 Figma
 Visio

Знання мов:
 Українська – рідна,
 Російська – вільно,
 Англійська мова (рівень B1)

Особисті якості: цілеспрямований, порядний та відповідальний в виконанні роботи,
можу працювати як в команді так і самостійно.