Contact information

The job seeker has entered a phone number , Facebook and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18616173/

Work experience

Специалист технической поддержки

from 05.2018 to 05.2026 (8 years)
Академия заработка для тех, кому за 50+, Дистанційно (IT)

Досвід роботи:

Працював із 2018 по 2026 рік у кількох онлайн-школах, присвячених темі онлайн-професій та віддаленої роботи, в межах одного холдингу, на позиції керівника служби підтримки. Також до сфери моєї відповідальності належало врегулювання питань щодо повернення коштів за навчання. Під час надання відповідей та комунікації з клієнтами з питань повернення коштів керувався договором оферти відповідного продукту. Такі питання намагався вирішувати в месенджерах шляхом переговорів, надаючи додаткові матеріали з особистих напрацювань та забезпечуючи індивідуальний супровід до досягнення результату.

За час перебування на цій посаді я провів близько 50 процесів повернення коштів, у 15 з яких повернення було здійснено з різних причин. Решта звернень розглядалися, і рішення щодо них ухвалювалося не одразу; у процесі розгляду чимало клієнтів не відповідали на уточнювальні запитання. Детальнішу статистику можу надати в межах дотримання конфіденційності.

На посаду співробітника підтримки заступив у травні 2018 року, а в грудні того ж року мені запропонували посаду керівника підтримки спочатку однієї компанії, а згодом і всього холдингу (5 компаній).

Посада: Технічний спеціаліст
Травень 2018 р.

Обов'язки: Налаштування та відправка листів, розсилок, створення вебінарних кімнат, модерація, налаштування уроків на платформі GetCourse.

Посада: Співробітник служби підтримки

Обов'язки: Модерація груп у соціальних мережах, модерація чатів у месенджерах, модерація онлайн-трансляцій (вебінарів), надання відповідей студентам у службі підтримки на платформі GetCourse, особисті консультації та допомога у вирішенні технічних питань через месенджери та програми віддаленого доступу.

Досягнення: Отримав багато вдячних відгуків від клієнтів, зокрема й відеоподяки за надану допомогу.

Посада: Керівник служби турботи про клієнтів

Обов'язки: Організація роботи, ведення звітності та контроль за діяльністю служби турботи. Робота зі складними клієнтами, відповідальність за політику повернення коштів у холдингу.

Досягнення: Силами команди відділу з 13 осіб за робочу зміну в періоди пікових навантажень було опратовано та надано допомогу в службі підтримки, соцмережах та в особистих повідомленнях на понад 800 звернень.

За сумісництвом:
Посада: Куратор навчальних програм

Обов'язки: Прийом домашніх завдань із наданням зворотного зв'язку, супровід студентів на всіх етапах навчання, допомога в технічних моментах.

Досягнення: Допомагав студентам у пошуку віддаленої роботи, використовуючи індивідуальний підхід та власні напрацювання у сфері маркетингу й просування, що безпосередньо сприяло їхньому працевлаштуванню.

Knowledge and skills

• Ответы на входящие сообщения
• Работа со сложными клиентами