Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18632700/

Work experience

Адміністратор інтернет-магазину

from 04.2025 to 06.2026 (1 year 3 months)
Інтернет магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Swan — бренд, що спеціалізується на продажу товарів для мам, засобів догляду за тілом та
електротоварів. Компанія працює з маркетплейсами та власним сайтом, забезпечуючи повний
супровід клієнтів і контроль якості сервісу.

Обов’язки:
Робота з відгуками та підтримка репутації бренду на маркетплейсах.
Контроль обробки відгуків, відповідей клієнтам та вирішення спірних ситуацій.
Обробка замовлень у CRM-системі та супровід клієнтів на всіх етапах покупки.
Консультація покупців щодо товарів, гарантійних випадків та роботи пристроїв.
Взаємодія із сервісною підтримкою та контроль вирішення звернень.
Робота з маркетплейсами Rozetka, Prom, Епіцентр та іншими платформами.
Створення, редагування та оновлення карток товарів, SEO-назв і описів.
Контроль актуальності контенту, цін, знижок та інформації на сайті й маркетплейсах.
Додавання нових товарів у CRM та перевірка коректності внесених даних.
Ведення Google-таблиць, контроль звітності та внесення робочих даних.
Робота з Power BI для перегляду та аналізу показників.
Пошук фото та підготовка технічних завдань для дизайнерів.
Створення рекламних креативів у Canva.
Робота з ШІ-інструментами для створення зображень і контенту.
Контроль роботи підрядників та комунікація з командою.
Комунікація з китайськими постачальниками щодо браку товарів та узгодження заміни.
Взаємодія з логістами та координація процесів доставки.
Контроль швидкості обробки замовлень і якості роботи менеджерів.
Робота зі скаргами клієнтів та вирішення проблемних ситуацій.
Навчання та супровід нових співробітників.
Виконання організаційних та адміністративних завдань.

Менеджер інтернет-магазину

from 05.2024 to 04.2025 (1 year)
Інтернет магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

FootShop - інтернет магазин, займається спортивним одягом та інвентаром на маркетплейсах Prom,
Rozetka, Kasta, Epicentr. Співпрацює з Adidas, Budoempire, Smai, Boxer, Jako.

Обовʼязки:
• Консультування клієнтів щодо вибору товарів (розміри, характеристики).
• Робота в CRM-системі SalesDrive (обробка замовлень, створення ТТН).
• Комунікація зі складом щодо наявності товару.
• Допродажі товарів, реактивний маркетинг (робота з клієнтами після покупки).
• Ведення звітності у Excel (аналіз відгуків, відмов на пошті, відмов від замовлення, обсягів продажів).
• Вирішення проблемних питань з клієнтами (повернення, обмін, якість товару, негативні відгуки).
• Додавання та редагування товарів на сайт (опис, ціни, фото).
• Робота з TradeEvo для оновлення позицій на маркетплейсах Rozetka, Prom, Kasta, Epicentr.
Досягнення:
• Поліпшила обробку замовлень, що скоротило час доставки товарів.
• Підвищила рівень клієнтської задоволеності (537 позитивних відгуків).
• Успішно вирішила близько 50 складних ситуацій з клієнтами, що допомогло покращити репутацію
магазину.
• Додала на сайт приблизно 430 нових товарів, що сприяло збільшенню про

Менеджер інтернет-магазину

from 11.2023 to 05.2024 (7 months)
Інтернет магазин, Одеса (Роздрібна торгівля)

Інтернет-магазин SvetOn - займається роздрібною та оптовою торгівлею товарів для дому. ( У
власника приблизно 11 інтернет-магазинів)

• Спілкування з клієнтами: консультування, обробка вхідних і вихідних дзвінків.
• Робота в CRM SalesDrive (оформлення замовлень, створення ТТН).
• Додавання нових товарних позицій на платформу Prom.
• Збирання та перевірка посилок за ТТН перед відправкою.
• Вирішення проблемних питань (повернення товарів, робота з негативними відгуками).
• Комунікація з постачальниками щодо цін та умов співпраці.
• Закупівля товару в оптових постачальників, контроль поставок за накладними.
• Контроль наявності товару та пропозиція альтернативних варіантів клієнтам.
• Обробка оплат клієнтів у CRM SalesDrive.
• Контроль правильності внесення платіжних даних.
• Перевірка статусу платежів та оновлення інформації у системі.
• Вирішення питань із затримками або помилками при оплаті.
Досягнення:
• Покращила роботу з клієнтами, зменшивши кількість негативних відгуків.
• Розширила асортимент платформи Prom, що сприяло збільшенню продажів.
• Ефективний підхід до підбору аналогів товарів, що підвищило рівень задоволеності клієнтів

Менеджер інтернет-магазину

from 03.2023 to 11.2023 (9 months)
Інтернет магазин, Одеса (Роздрібна торгівля)

• Спілкування з клієнтами за скриптом (вхідна та вихідна лінія дзвінків).
• Робота в CRM SalesDrive (заповнення даних клієнтів: ПІБ, місто, відділення пошти).
• Крос-продажі та допродажі (вплив на рівень заробітної плати).
• Вирішення проблемних питань клієнтів.
Досягнення:
• Підвищила середній чек замовлення завдяки ефективним крос-продажам.
• Покращила комунікацію з клієнтами, що зменшило кількість відмов від замовлення.
• Вдосконалила швидкість обробки заявок у CRM, що скоротило час оформлення замовлення.
Ключова інформація
• Консультування клієнтів та ведення продажів.
• Робота в CRM SalesDrive (обробка замовлень, створення ТТН, проведення платежів).
• Крос-продажі та допродажі.
• Робота з маркетплейсами Rozetka, Prom, Kasta, Epicentr.
• Аналіз продажів та ведення звітності у Excel.
• Обробка вхідних та вихідних дзвінків.
• Вирішення проблемних ситуацій з клієнтами (повернення, обмін, негативні відгуки).
• Організація логістики: створення ТТН, контроль відправок, збирання посилок.

Education

ОНУ ім. І.І. Мечникова

Економіко-правовий «Фінанси, банківська справа та страхування», Одеса
Higher, from 2022 to 2027 (5 years)

Additional education and certificates

Для менеджерів

3 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• Продаж побутової техніки та електроніки
• Продаж медичних товарів
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Стресостійкість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent