Катерина

СУНИЦЬКА КАТЕРИНА СЕРГІЇВНА
📍 Львів
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @Katerina_moderator
ПРО СЕБЕ:
Фахівець із понад 10-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, управління процесами та роботи з
персоналом. Поєдную аналітичний підхід, організаторські навички та сучасні AI-інструменти для підвищення
ефективності роботи й досягнення результату.
Мені цікаво розбиратися в нових задачах, знаходити нестандартні рішення та бачити реальний результат
своєї роботи.
ОСВІТА:
ХНУМГ ім. О.М. Бекетова
Бакалавр, спеціальність «Готельно-ресторанна справа»
2014–2017
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ:
Організація та координація роботи персоналу
Контроль виконання завдань та робочих процесів
Навчання, адаптація та супровід співробітників
Аналіз показників ефективності
Підготовка звітності та робота з даними
Робота з клієнтським сервісом та зворотним зв'язком
Microsoft Excel та Google Sheets

Додаткові компетенції:
AI-інструменти для автоматизації робочих процесів
Створення рекламних креативів та візуального контенту
Монтаж коротких відео для соціальних мереж
Робота з сучасними digital-інструментами

ДОСВІД РОБОТИ:
Менеджер по роботі з персоналом
2017–2026
Керування командою з 9 операторів контакт-центру.
Навчання, адаптація та розвиток співробітників.
Контроль показників ефективності та якості обслуговування.
Організація проєктів з вихідних комунікацій та дослідження клієнтського досвіду.
Аналіз результатів опитувань і підготовка рекомендацій для покращення сервісу.
Розробка скриптів, стандартів роботи та внутрішніх інструкцій.
Оптимізація робочих процесів і контроль виконання KPI.
Підготовка аналітичної звітності для керівництва.
Менеджер по роботі з клієнтами
2014–2017
Консультація клієнтів та супровід звернень
Робота з заявками та документацією
Проведення вихідних дзвінків
Вирішення організаційних та технічних питань
Підтримка високого рівня клієнтського сервісу

Хобі та професійний розвиток:
У вільний час займаюсь AI-креаторством: створюю рекламні банери, відео для соціальних мереж та
зовнішньої реклами, тестую нові інструменти штучного інтелекту та вивчаю можливості їх застосування в
бізнес-процесах.
Приклади робіт з використанням AI-інструментів, створення рекламних креативів, відеоконтенту та
візуальних матеріалів: 🔗 katerina-sunytska.my.canva.site/katerina-sunytska