Марина

МАРИНА ГАЗАРЯН
Luxury Retail Manager / Boutique Director
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)| Люкс-ритейл та високе
ювелірне мистецтво

Висококваліфікований керівник у сфері люкс-ритейлу з понад 15-річним
успішним досвідом управління міжнародними брендами преміум-класу
(Boucheron, Emilio Pucci, Alexander McQueen) у Дубаї (ОАЕ). Експерт у
впровадженні найвищих стандартів обслуговування клієнтів (Retail Excellence
Program) та управлінні операційною діяльністю бутіків. Маю глибоку експертизу в
побудові довгострокових відносин із VIP-клієнтами (Clienteling), розвитку
емоційного зв'язку з брендом та навчанні персоналу філософії і сторителлінгу
luxury-брендів. Демонструю стабільні результати у збільшенні обсягів продажів,
успішному проходженні аудитів та забезпеченні бездоганного іміджу бренду.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Управління бутіками класу люкс (Luxury Retail
• Management)
• Програми Retail Excellence та Mystery Shopper
• (100% KPI)
• Побудова клієнтського досвіду та емоційного зв'язку• Управління CRM-системами
та strategic Clienteling
• Наставництво, коучинг та навчання торгових команд• Сторителлінг (Storytelling) та
презентація спадщини
• брендів
• Управління показниками KPI, UPT, ATV та
• конверсією
• Візуальний мерчандайзинг (Luxury Visual
• Merchandising)
• Робота з високим ювелірним мистецтвом (High
• Стратегії крос-продажів та формування Total Look
• Jewelry)
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Керуюча бутіком / Старший менеджер з ритейлу
Міжнародні бренди сегменту Luxury (Boucheron, Emilio Pucci, Alexander McQueen) — Дубай,
ОАЕ 2011 – 2026

• Управління операційною діяльністю: Повний контроль за життєдіяльністю
бутіків, забезпечення відповідності глобальним стандартам брендів преміум-
сегменту та максимізація прибутковості.
• Впровадження програм Retail Excellence: Інтеграція методології Kering Group
та провідних luxury-стандартів, орієнтованих на перетворення звичайного візиту
клієнта на ексклюзивну подорож у «Світ Дому» (World of the House).
• Досягнення у Mystery Shopper: Стабільне забезпечення 100% результатів
оцінювання завдяки
• бездоганному виконанню критеріїв зустрічі (The Golden Seconds), професійного
зовнішнього вигляду команди (Grooming) та створення індивідуального «wow-
ефекту».
• Розвиток культури сторителлінгу: Навчання персоналу технік презентації
продукту як витвору мистецтва (із застосуванням сервісних ритуалів, таких як
використання рукавичок для High Jewelry та презентаційних оксамитових
подушок). Передача клієнтам спадщини (Heritage) та концептуального бачення
креативних директорів.
• Клієнтелінг та CRM: Стратегічне розширення та ведення локальної та
міжнародної бази VIP-клієнтів, реалізація довгострокових індивідуальних стратегій
утримання покупців (Data Capture та Clienteling).
• Навчання та мотивація персоналу: Проведення регулярних тренінгів з техніки
активного слухання, роботи із запереченнями («Цінність вище ціни») та стилістики
(побудова Total Look та крос-продажі). Оптимізація командних показників
ефективності.
• Luxury Visual Merchandising: Моніторинг бездоганного стану торгового залу,
відповідності стандартам LPS (Luxury Presentation Standard), створення
ексклюзивної атмосфери (акустичний, ароматичний та візуальний супровід).

ОСВІТА
• Kiev National Linguistic University Management, Economics and Law | Bachelor Degree
• Київ, Україна

• College of London City and Guilds ,Дубай, ОАЕ
• Спеціалізація: Менеджмент та стандарти обслуговування в індустрії розкоші / Luxury
Retail & Hospitality Management

МОВИ
• Українська (Рідна), Англійська (Вільна професійна), Російська.