Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18662913/

Work experience

Приватний підприємець

from 05.2022 to 04.2026 (4 years)
Інстаграм-магазин «Надрукуй мені» (@nadrukui.meni), Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

• Обробка вхідних запитів, консультування клієнтів у переписці, допомога у виборі дизайну та оформленні замовлень.
• Вирішення спірних питань, утримання високого рівня лояльності аудиторії, збір фідбеку.
• Створення контенту та копірайтинг: Просування бренду в Instagram, написання постів, створення сторіз та монтаж відео (Reels).
• Виготовлення сувенірної продукції згідно замовлень, пакування продукції, створення ТТН та відправка замовлень.

Фахівець з навчання та розвитку персоналу

from 01.2015 to 01.2022 (7 years)
Золотий Вік, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

(Пройшла шлях від лінійного продавця до експерта, що відповідав за стандарти сервісу цілого регіону)
• Впровадження стандартів: Навчання понад 150 співробітників (від консультантів до директорів магазинів) технікам продажів та стандартам клієнтського сервісу.
• Написання текстових матеріалів: Розробка методичних посібників, написання навчальних і мотиваційних статей для внутрішнього порталу компанії (досвід створення чітких, структурованих та зрозумілих текстів).
• Аналітика: Моніторинг та аналіз показників конверсії, середнього чека та виконання планів продажів по регіону.
• Досягнення: Була відзначена в ТОП найкращих фахівців з розвитку та навчання України за підсумками 2020 року за високі операційні та сервісні показники.

Education

Криворізький Національний Університет

Механіко-машинобудівний, Кривий Ріг
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

HR-manager 2.0, Laba

2020, 1місяць
Certificate

Not Only Magic (створення бренду Lovemark), від Лєри Бородіної

2021-2022

Not Only Magic (створення бренду Lovemark), від Лєри Бородіної

2023-2024

«Техніки продажів», «Менеджмент для керівників», «Наставництво»/ Золотий Вік

2015-2022

Knowledge and skills

• Клієнтоорієнтованість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Продуктивність
• Надійність
• Чесність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Комунікабельна та орієнтована на результат фахівчиня із загальним досвідом у продажах понад 15 років. Маю практичний досвід ведення власного e-commerce проєкту в Instagram («Надрукуй мені»), де самостійно забезпечувала повний цикл взаємодії з клієнтами в Direct: від першого повідомлення до успішної відправки замовлення та отримання позитивного відгуку.
Маю знання стандартів якісного обслуговування та психології продажів отримані під час 7-річної кар'єри у ювелірній мережі «Золотий Вік». Володію високою швидкістю друку, грамотністю, емпатією та вмінням закривати угоди в переписці.
Шукаю віддалену роботу з реальною можливістю заробляти від 30000 грн.