Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18672801/

Work experience

Репетиторство англійської мови

from 10.2024 to 05.2026 (1 year 8 months)
Репетитори України, Кам'янське (Освіта, наука)

Посада: Онлайн-репетитор з англійської мови для дітей / Менеджер з роботи з клієнтами
Період роботи: жовтень 2024 року по травень 2026 року

ОБОВ'ЯЗКИ

1) Експертне консультування та продажі:

Проведення первинних онлайн-переговорів з клієнтами (батьками), виявлення їхніх точних потреб, болей та підбір індивідуального продукту (навчального треку).

2) Презентація цінності:

Текстова та голосова презентація унікальних переваг та користі продукту для закриття угод на довгострокову співпрацю.

3) Робота в комбінованому форматі:

Щоденне ведення клієнтів у текстових чатах (месенджери) та проведення телефонних дзвінків для підтвердження домовленостей і погодження організаційних деталей.

4) Відпрацювання заперечень:

Емпатична та м'яка робота з делікатними запереченнями щодо ціни, термінів та специфіки продукту.

5) Аналітика та звітність:

Ведення бази клієнтів, фіксація замовлень, графіків та оплат у таблицях Excel; контроль виконання KPI.

ДОСЯГНЕННЯ

1] Високий рівень утримання (LTV):

Завдяки побудові довірчих відносин та високому рівню сервісу утримувала 90% клієнтів на регулярній основі (сформувала базу лояльних постійних покупців).

2] Ефективне закриття угод:

Конвертувала 8 з 10 первинних запитів у чатах в успішну оплату за рахунок вміння просто пояснювати складні переваги.

3] Організація процесів з нуля:

Самостійно вибудувала систему обліку клієнтів та фінансів в Excel, що на 100% виключило помилки у замовленнях та розкладі.

4] Успішні крос-продажі:

Стимулювала клієнтів до купівлі додаткових послуг/комплектів, що регулярно збільшувало середній чек на 20-25%.

Education

Secondary

Knowledge and skills

• Знання технік продажу
• Продаж B2C
• Уважність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — advanced
• German — beginner
• Ukrainian — fluent