Вікторія

Зайцева Вікторія
Менеджер з туризму / Помічник менеджера
Телефон / Telegram / WhatsApp: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Локація: Туреччина, Аланья (готова до віддаленої роботи)

Вмотивована та клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом організації навчальних
процесів в онлайн-середовищі та базовим досвідом у сфері туризму. Маю розвинені
комунікативні навички, вмію аналізувати великі обсяги інформації та підбирати
індивідуальні рішення під запит клієнта. Швидко опановую нові інструменти та системи
бронювання. Прагну розвиватися в індустрії туризму та допомагати клієнтам в
організації незабутніх подорожей.

Методист | Онлайн-школа

Координація роботи викладачів та контроль якості надання послуг.
Комунікація зі студентами (клієнтами школи)
Робота з CRM-системами, онлайн-платформами.
Оптимізувала навчальні процеси, що дозволило покращити доводжуваність студентів
до кінця курсів та підвищити лояльність до бренду онлайн-школи.
Помічник менеджера з туризму (віддалено) | Туристичне агентство
Період роботи: кінець 2021 року
Ознайомлення з базою готелів, напрямками та специфікою пакетних турів.
Первинна консультація клієнтів, виявлення їхніх потреб та бюджету для відпочинку.
Моніторинг та підбір вигідних пропозицій у провідних туроператорів.
Ведення клієнтської бази та підготовка інформаційних матеріалів для туристів щодо
правил в'їзду в країни.
Освіта:
Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна
Економічний факультет
Рік закінчення: 1999

Клієнтський сервіс: виявлення потреб, робота із запереченнями, вирішення
конфліктних ситуацій.
Організаційні навички: тайм-менеджмент, системність, вміння працювати в режимі
багатозадачності,
впевнений користувач ПК, робота з CRM, месенджерами та онлайн-платформами.
Аналітичне мислення та висока швидкість навчання.

Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — Intermediate (середній рівень, активно продовжую вивчення)
Турецька - початковий