Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18686559/

Work experience

Head of product

from 10.2023 to 05.2026 (2 years 8 months)
Аврора, Полтава (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Керував трансформацією бізнес-процесів, клієнтського досвіду та операційної моделі продукту
- Ініціював та реалізовував стратегічні проєкти з розвитку продуктів, сервісів та бізнес-напрямків.
- Забезпечував ефективну взаємодію між бізнесом, операційними та технологічними командами
- Впроваджував інноваційні рішення та підходи, спрямовані на зростання бізнесу й підвищення ефективності компанії

Кількісні результати показників продукту:
- Збільшення кількості чеків у 16 разів
- Зростання частки чеків мережі через сервіс у 9,5 рази
- Зростання частки безготівкових оплат у 7 разів
- Збільшення глибини чеку у 2,5 раза
- Підготовка та запуск міжнародного маштабування продукту
- Забезпечення масштабування операційних процесів до сотень тисяч транзакцій щоденно
- Забезпечення суттєвого скорочення трудовитрат на виконання операційних процесів

Customer Experience Manager

from 09.2021 to 10.2023 (2 years 2 months)
Concord Fintech Solutions, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Розробка та впровадження системи управління клієнтським досвідом, включаючи регулярні дослідження CSI, NPS та інших показників задоволеності клієнтів
- Побудова, розвиток та автоматизація систем аналітики клієнтського досвіду для підтримки управлінських рішень на основі даних
- Аналіз клієнтських звернень і зворотного зв’язку, виявлення системних проблем та впровадження заходів для їх усунення і запобігання
- Оптимізація, регламентація та автоматизація процесів обробки скарг, пропозицій і подяк клієнтів
- Ініціювання та реалізація проєктів з автоматизації бізнес-процесів і підвищення операційної ефективності
- Проведення клієнтських, UX та Customer Journey досліджень для вдосконалення продуктів, сервісів і цифрових рішень
- Організація та проведення кількісних і якісних досліджень для бізнесів екосистеми з метою виявлення точок зростання та покращення клієнтського досвіду
- Розробка та впровадження стандартів якості обслуговування для всіх каналів взаємодії з клієнтами
- Управління програмою «Таємний покупець» для оцінки та підвищення якості сервісу в усіх точках контакту з клієнтом
- Розробка навчальних програм, проведення навчання, оцінки знань та розвитку співробітників клієнтських підрозділів
- Участь у створенні систем мотивації та оцінки ефективності співробітників Контактного центру

Human Resources Training Officer

from 12.2018 to 11.2020 (2 years)
Hop Hey, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Побудова та розвиток систем навчання, адаптації та професійного розвитку співробітників
- Розробка навчальних програм, тренінгів і стандартів підготовки для торгових та операційних підрозділів
- Участь у впровадженні корпоративної системи дистанційного навчання та масштабуванні навчальних процесів
- Організація оцінки знань, розвитку компетенцій та підвищення ефективності персоналу
- Управління процесами адаптації, навчання та відбору нових співробітників

Graphic Designer

from 09.2016 to 10.2021 (5 years 2 months)
Самозайнятий, Дистанційно (Дизайн)

- Проєктування користувацьких інтерфейсів та створення прототипів для цифрових продуктів і сервісів
- Розробка візуальних та мультимедійних рішень для підтримки маркетингових, навчальних і продуктових ініціатив
- Створення та адаптація контенту для підвищення ефективності комунікацій із клієнтами та співробітниками
- Забезпечення візуальної цілісності бренду через розробку поліграфічної продукції, мерчу та рекламних матеріалів
- Підготовка презентацій та матеріалів для презентації продуктів, проєктів і стратегічних ініціатив керівництву та партнерам

Knowledge and skills

• Business Transformation
• Product Strategy
• Strategic Planning
• Growth Strategy
• Change Management
• Organizational Development
• Cross-Functional Leadership
• Product Management
• Product Development
• Product Lifecycle Management
• Customer Experience (CX)
• Customer-Centric Strategy
• Service Design
• Partnership Development
• Operational Excellence
• Business Process Improvement
• Resource Optimization
• Digital Transformation
• Data-Driven Decision Making

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Вмію знаходити найважливіші точки росту бізнесу та перетворювати їх на масштабовані рішення, що змінюють поведінку клієнтів, підвищують ефективність компанії та створюють довгострокову конкурентну перевагу