Владислав

ВЛАДИСЛАВ АНДРУЩЕНКО
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Локація: м. Київ
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Дата народження: 03.10.2001 р.

ПРО СЕБЕ
Комунікабельний та відповідальний фахівець із 6-річним практичним досвідом у сфері обслуговування
клієнтів, готельно-ресторанному бізнесі (HoReCa) та IT-підтримці. Маю успішний досвід координації
сервісних процесів, взаємодії з гостями преміум-сегмента, ефективного вирішення конфліктних
ситуацій та технічного консультування користувачів. Відрізняюся високим рівнем стресостійкості,
розвиненим аналітичним мисленням та здатністю швидко знаходити оптимальні рішення в
нестандартних умовах і динамічному середовищі.

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець з комп'ютерних технологій (Фріланс) 2023 — т. ч.
Kabanchik.ua
• Діагностика, технічне налаштування та оптимізація роботи комп'ютерів, ноутбуків і мобільних
пристроїв.
• Встановлення, оновлення та конфігурація операційних систем і спеціалізованого програмного
забезпечення під індивідуальні потреби користувачів.
• Надання розгорнутих консультацій клієнтам щодо ефективного, стабільного та безпечного
використання цифрових пристроїв.
• Самостійний повний менеджмент замовлень, оперативне ведення комунікації з клієнтами та
забезпечення високого рейтингу на платформі завдяки якічному сервісу.

Менеджер з обслуговування клієнтів 2020 — 2023 рр.
Ramada Encore by Wyndham Kyiv
• Прийом, первинна обробка та комплексний супровід запитів від гостей готелю та ресторану
світового бренду.
• Консультування клієнтів щодо повного асортименту послуг, специфіки меню та технічних
можливостей для проведення масштабних заходів.
• Координація та контроль підготовки залів до банкетів, корпоративних зустрічей, форумів та
приватних подій «під ключ».
• Забезпечення та суворий контроль дотримання міжнародних стандартів клієнтського сервісу мережі
Wyndham.
• Оперативне та дипломатичне вирішення складних, конфліктних або форс-мажорних ситуацій на
користь клієнта з метою збереження лояльності до бренду.
• Ефективна крос-функціональна взаємодія з іншими підрозділами готелю (кухня, технічна служба,
клінінг) для досягнення максимального комфорту гостей.

Сторінка 1 з 2
Менеджер з організації доставки їжі 2019 — 2020 рр.
Sushi Wok
• Повний оперативний контроль та стратегічна організація процесів внутрішньої логістики й доставки
замовлень.
• Координація, мотивація, розподіл обов'язків та менеджмент щоденної роботи команди кур'єрів.
• Розробка та динамічна оптимізація маршрутів доставки з метою суттєвого скорочення часу
очікування клієнтами.
• Контроль якості комплектації виконання замовлень на всіх етапах і суворе дотримання визначених
часових дедлайнів.

ОСВІТА
Вища освіта (2019 — 2025 рр.)
Київський національний університет культури і мистецтв
Спеціальність: «Готельно-ресторанна справа» (Освітня програма акредитована Міністерством освіти і
науки України).

Середня освіта (2008 — 2019 рр.)
Київська загальноосвітня школа №9 I–III ступенів

НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Професійні навички: Володіння IT-інструментами та якості:
• Клієнтський сервіс преміум-рівня та гостинність • Впевнений користувач MS Office (Word, Excel,
• Управління конфліктами (Conflict Management) PowerPoint)
• Організація та координація операційних • Швидке освоєння нових цифрових інструментів
процесів та CRM-систем
• Логістичне планування та оптимізація • Високий уровень стресостійкості та
маршрутів пунктуальність
• Діагностика, налаштування та софтверний • Орієнтованість на кінцевий результат та увагу
ремонт ПК до деталей

Сторінка 2 з 2