Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18713016/

Work experience

Оператор електронно-комунікаційних послуг

from 07.2025 to 05.2026 (11 months)
ТОВ "Олл Сіті Геймс", Дистанційно (IT)

Обов'язки та результати:



Консультація користувачів: консультації щодо продукту, передача або вирішення технічних запитів, моніторинг та аналіз облікових записів користувачів у системі Helpdesk. Перевірка історії транзакцій, середнього чека та депозитів. Виявлення мультиакаунтингу та блокування спроб несанкціонованого доступу.



Вирішення інцидентів: оперативна допомога користувачам у критичних ситуаціях — збої під час верифікації особи\платіжних карток, затримки з введенням/виведенням коштів, складна верифікація особи.



Командна взаємодія: Пошук та фіксація технічних помилок у системі. Сортування запитів та передача складних кейсів розробникам або фінансовому відділу через Jira, Slack та внутрішні CRM.



Досягнення:



Робота у високому темпі: забезпечувала до 5 годин чистого розмовного часу за 10-годинну зміну, паралельно опрацьовуючи понад 200 дзвінків без втрати якості сервісу.



Чітке виконання KPI: утримувала час фіксації та обробки лідів у межах ліміту компанії — до 3 хвилин на один тікет (включаючи логування в адмінці та створення завдань).



Утримання клієнтів (Retention): глибоко аналізувала профілі користувачів через Helpdesk, вчасно виявляла їхні потреби та підбирала персональні бонуси чи програми лояльності, що допомагало вирішувати конфлікти та зберігати користувачів на платформі.



Технічна експертиза: Самостійно тестувала технічні баги, з якими зіштовкувались клієнти, грамотно описувала технічну суть проблеми та ставила чіткі таски розробникам у Jira.

Career break

from 07.2024 to 07.2025 (1 year)
Medical treatment and recovery

Відновлення ресурсу, приділення часу родині, а також самоосвіта

SMM-спеціаліст

from 01.2022 to 06.2024 (2 years 6 months)
Самозайнятість, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:

Повністю вела проєкти в соцмережах для локального та міжнародного бізнесу (кав'ярні, послуги, блоги).

Організовувала процеси: складала контент-плани, писала тексти, створювала ТЗ для зйомок та контролювала роботу підрядників.

Рахувала бюджети на рекламу та вела облік витрат, щоб клієнт бачив ефективність.

Менеджер рекламного відділу

from 08.2019 to 12.2021 (2 years 5 months)
Сервісний центр №1, Кривий Ріг (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:

Керувала командою до 40 промоутерів: ставила завдання на день, контролювала результати.

Вела всі внутрішні звіти у Google Таблицях та MS Office: складала графіки виходів, проховувала маршрути, рахувала KPI та зарплату.

Контролювала якість роботи працівників, самостійно вирішувала складні ситуації, керувала процесом найму та звільнення.

Результати:

Створила та запустила філію рекламного відділу компанії в Кропивницькому з нуля. Сама знайшла офіс, закупила обладнання, набрала та навчила всю команду.

Education

Криворізький навчально-виробничий центр

Флорист, Кривий Ріг
Specialized secondary, from 2014 to 2017 (3 years)

Криворізький державний педагогічний університет

Українська філологія та основи психології, Кривий Ріг
Unfinished higher, from 2013 to 2014 (1 year)

Knowledge and skills

• Управління проєктами
• Управління персоналом
• Аналіз даних
• Складання фінансової звітності
• Ведення кадрового обліку
• Побудова графіків для персоналу
• Телекому
• Рег
• Проведення співбесід
• Jira
• Confluence
• MS Office
• Налаштування MacOS
• Користувач SRM
• KPI
• Slack
• Операційний менеджмент
• Контроль
• Оптим
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Доброзичливість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Особисті якості:

1. Технічна адаптивність:
Легко та без стресу освоюю будь-який внутрішній софт, CRM, бази даних та таск-менеджери (Jira, Slack, Confluence, CRM тощо).
Для виходу на потрібну швидкість роботи зазвичай достатньо кількох днів.

2. Робота з продажами та утриманням (Retention):
Вмію аналізувати профілі користувачів, бачити суть технічної чи фінансової проблеми та знаходити рішення для збереження лояльності клієнта, маю успішний досвід у продажах.

3. Організованість:
Маю великий досвід віддаленої роботи. Вмію самостійно тримати фокус, грамотно планувати час та стабільно виконувати KPI компанії без щохвилинного контролю.
Готова до інтенсивного темпу роботи та вирішення нестандартних кейсів. Розглядаю варіанти дистанційної роботи.

Ключові навички:

1. Управління та операційні навички :
Управління командою
Контроль KPI
Запуск проєктів
Управління філією
Організаторські здібності

2. Клієнтський сервіс та IT:
Клієнтська підтримка
Вирішення конфліктів
Helpdesk
Антифрод
Утримання клієнтів (Retention)
Робота в Jira
Робота в Slack
Робота з CRM-системами
Навички телефонних переговорів
Багатозадачність
Продажі в кол-центрі

3. Маркетинг та Digital:
SMM
Копірайтинг
Контент-маркетинг
Таргетована реклама (Meta Ads / Facebook Ads)
Створення ТЗ для контенту

4. Офісні інструменти:
Google Таблиці (Google Sheets)
Google Документи
IP-телефонія
CRM