Тетяна

Тетяна
Анатоліївна
Кочет

Phone [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Summary

Результативний керівник із досвідом побудови сильної команди, виконання планових
показників та розвитку клієнтської бази. Орієнтована на системність, ефективність і
довгострокові відносини з клієнтами

Experience

Oct 2010 • up to the present time
АТ «Райффайзен Банк»
начальник/керівник з роздрібного бізнесу Запорізького міського/ Базового відділення,
Запоріжжя
• Управління відділенням банку та організація роботи команди
• Побудова ефективної системи продажів банківських продуктів (роздріб, преміум, МСБ,
корпоративні клієнти)
• Виконання та контроль KPI, стратегічне планування результатів підрозділу
• Розвиток, утримання та масштабування клієнтського портфеля
• Проведення переговорів, презентацій та особистих зустрічей з клієнтами
• Управління клієнтським сервісом та контроль якості обслуговування
• Організація заходів із просування банківських продуктів
• Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, мотивація
• Аналіз фінансових показників та ефективності роботи відділення
• Валютні операції (FX)
Досягнення:

* Найкраще відділення з залучення та обслуговування клієнтів МСБ — 2019 рік

* Відділення увійшло до ТОП-5 найкращих відділень банку за результатами 2023 року

* Найкраще відділення Південно-східного центру у 2024 році в номінації «FX-операції»

Jan 2001 • Oct 2010

Classification: PUBLIC
АТ «Райффайзен Банк»
Начальник відділу платіжних карток/відділу забезпечення роздрібного бізнесу/заступник
начальника управління-начальник відділу продаж/начальник управління роздрібного бізнесу,
Запоріжжя

• Залучення клієнтів до зарплатних проектів (B2B сегмент)

Classification: PUBLIC

• Розвиток та підтримка партнерської мережі банку (агентства нерухомості, автосалони,
нотаріуси)
• Розвиток регіональної мережі відділень та координація їх діяльності
• Організація та контроль стандартів якісного обслуговування клієнтів
• Ініціювання та впровадження рішень для збільшення продажів банківських продуктів
• Аналіз фінансових показників, контроль виконання KPI та підготовка управлінської
звітності
Досягнення:

* Нагороджена почесною грамотою Правління банку

Sep 1996 • Jan 2001
АБ «Ощадний банк»
Економіст з обслуговування фізичних осіб, Запоріжжя

• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів (депозити, кредити, картки,
перекази)
• Відкриття та супровід рахунків фізичних осіб
• Продаж банківських продуктів та виконання KPI
• Проведення валютних операцій та фінансового моніторингу (KYC)
• Забезпечення якісного клієнтського сервісу та вирішення звернень.

Education

1997- 1999 Запорізький Національний університет . Факультет післядипломної освіти .
Спеціальність фінанси та кредит
1990-1995 Запорізька державна інженерна Академія. Факультет електронної техніки.
Спеціальність інженер електронної техніки
Проходила навчання та отримала сертифікати по напрямками: Стратегія, інновації, операційна
діяльність та управління змінами, клієнторієнтованість; Управління конфліктами; Делегування
контроль та мотивація персоналу; Коучинг; Навички агента прямих продажів Skills

 Стратегічне та системне мислення
 Data-driven підхід до прийняття управлінських рішень
 Вміння працювати з пріоритетами та багатозадачністю
 Сильні навички stakeholder-менеджменту
 Орієнтація на бізнес-результат та виконання KPI
 Проактивність та ініціативність

Classification: PUBLIC
 Висока адаптивність до змін
 Фокус на клієнтському досвіді
 Лідерство та командоутворення
 Водійські права категорії «B»

Classification: PUBLIC

Classification: PUBLIC