Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/18730182/
Head of customer support
- Considering positions:
- Head of customer support, бізнес-аналітик, аналітик
- City of residence:
- Kharkiv
- Ready to work:
- Kharkiv, Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Олексій
Ільченко
Head of Support Харків
devision Україна
Освіта Харківський державний технічний університет
Персональні будівництва та архітектури, 2000р.
дані Про себе
День народження Керівник відділу підтримки з 7-річним Брав участь у 5 впровадженнях як спеціаліст
12 квітня 1972 управлінським досвідом та понад 25 та керував 2 проєктами на посаді керівника.
роками роботи в IT. Маю глибоке За весь період управління відділом не було
Національність розуміння операційних процесів і жодного штрафу від замовників за
Українець специфіки роботи IT-підрозділів у порушення SLA.
продуктових компаніях. Пройшов Управлінський підхід будую на балансі між
Робота в IT професійний шлях від спеціаліста служби людяністю та економічною доцільністю,
підтримки до керівника відділу, який поєднуючи емпатичне ставлення до команди
> 25 років забезпечує супровід 5 продуктів для 11 з орієнтацією на бізнес-результат. Ціную
замовників, керуючи командами командну роботу та прозору, ефективну
чисельністю від 7 до 15 фахівців. комунікацію на всіх рівнях.
Контактна Кар’єрний розвиток
інформація
Phone
Grant Bank Telesens Telesens
+3 (850) 941-52-61 level 2 and 3 support Support engineer Head of Support division
Telegram
1999 2007 2018
@Oleksii_I
E-mail
aleksii.ilchenko@gmail.
Підтримка Підтримка системи
com банківської Керування відділом
взаєморозрахунків
LinkidIn
системи підтримки
операторів зв’язку
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
n/aleks-iilchenko-
8b9348232
Мови Ключові обов’язки: Технічні навички:
• Організація та контроль роботи служби технічної
Ukrainian
підтримки у відповідності до SLA
• Операційні системи:
• Планування й контроль бюджету відділу
Windows, Linux
Russian • Проведення performance review, 1 to 1, атестації та
• Бази даних Oracle
організації розвитку співробітників на основі
• SQL
CDP
English • Системи управління
• Покращення ефективності впроваджених
проєктами та
процесів технічної підтримки
документацією: Jira,
• Оцінка CR і нових проєктів, участь у плануванні
Confluence
робіт і контролі строків виконання
• Офісні програми: Microsoft
Хоббі • Підготовка та узгодження з замовниками
Word, Excel (включаючи
звітності з технічної підтримки
аналіз даних і звітність)
• Прийняття та координація ескалацій під час
критичних інцидентів, забезпечення відновлення
сервісів у межах SLA
Ільченко
Head of Support Харків
devision Україна
Освіта Харківський державний технічний університет
Персональні будівництва та архітектури, 2000р.
дані Про себе
День народження Керівник відділу підтримки з 7-річним Брав участь у 5 впровадженнях як спеціаліст
12 квітня 1972 управлінським досвідом та понад 25 та керував 2 проєктами на посаді керівника.
роками роботи в IT. Маю глибоке За весь період управління відділом не було
Національність розуміння операційних процесів і жодного штрафу від замовників за
Українець специфіки роботи IT-підрозділів у порушення SLA.
продуктових компаніях. Пройшов Управлінський підхід будую на балансі між
Робота в IT професійний шлях від спеціаліста служби людяністю та економічною доцільністю,
підтримки до керівника відділу, який поєднуючи емпатичне ставлення до команди
> 25 років забезпечує супровід 5 продуктів для 11 з орієнтацією на бізнес-результат. Ціную
замовників, керуючи командами командну роботу та прозору, ефективну
чисельністю від 7 до 15 фахівців. комунікацію на всіх рівнях.
Контактна Кар’єрний розвиток
інформація
Phone
Grant Bank Telesens Telesens
+3 (850) 941-52-61 level 2 and 3 support Support engineer Head of Support division
Telegram
1999 2007 2018
@Oleksii_I
aleksii.ilchenko@gmail.
Підтримка Підтримка системи
com банківської Керування відділом
взаєморозрахунків
LinkidIn
системи підтримки
операторів зв’язку
[
n/aleks-iilchenko-
8b9348232
Мови Ключові обов’язки: Технічні навички:
• Організація та контроль роботи служби технічної
Ukrainian
підтримки у відповідності до SLA
• Операційні системи:
• Планування й контроль бюджету відділу
Windows, Linux
Russian • Проведення performance review, 1 to 1, атестації та
• Бази даних Oracle
організації розвитку співробітників на основі
• SQL
CDP
English • Системи управління
• Покращення ефективності впроваджених
проєктами та
процесів технічної підтримки
документацією: Jira,
• Оцінка CR і нових проєктів, участь у плануванні
Confluence
робіт і контролі строків виконання
• Офісні програми: Microsoft
Хоббі • Підготовка та узгодження з замовниками
Word, Excel (включаючи
звітності з технічної підтримки
аналіз даних і звітність)
• Прийняття та координація ескалацій під час
критичних інцидентів, забезпечення відновлення
сервісів у межах SLA
More resumes of this candidate
Similar candidates
-
Head of customer support
80000 UAH, Remote -
Head of customer support
Remote -
Керівник служби підтримки
80000 UAH, Kyiv, Remote -
Директор з цифрового маркетингу, аналітики, Digital Director
100000 UAH, Remote -
Керуючий директор підприємства
Kyiv, Cherkasy, Remote -
Заступник директора
50000 UAH, Dnipro, Kyiv , more 3 cities
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/18730182/