Інна

INNA MATVIEIENKO
Quality Control Manager | Team Lead | Customer Support Operations
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Kyiv Region, Ukraine

PROFILE
Quality Control Manager та Team Lead з майже 5-річним досвідом у сфері customer
support. Маю досвід управління командами до 25 співробітників, контролю якості
обслуговування, моніторингу KPI, розвитку співробітників та покращення сервісних
процесів.

KEY COMPETENCIES
• Quality Assurance & Quality Control
• KPI / SLA Monitoring
• Team Management
• Coaching & Mentoring
• Reporting & Analytics
• Customer Support Operations
• Process Improvement
• Microsoft Excel, Google Sheets
• Slack, Microsoft Teams

PROFESSIONAL EXPERIENCE

Quality Control Manager | King Group | July 2025 – Present
• Контроль якості роботи співробітників customer support.
• Оцінка чатів відповідно до QA-стандартів.
• Аналіз помилок та надання рекомендацій щодо покращення.
• Моніторинг KPI та підготовка звітності.
• Надання зворотного зв’язку співробітникам.

Team Leader | Global Bilgi Ukraine | Nov 2021 – Jun 2025
• Управління командою з 20–25 агентів customer support.
• Контроль KPI, SLA та операційних показників.
• Координування адаптації та навчання нових співробітників, що сприяло
швидшому виходу на планові показники. Аналіз якості дзвінків, чатів та
письмових комунікацій.
• Проведення коучингів та регулярного зворотного зв’язку.

Ключові досягнення:

• Стабільне виконання та перевиконання KPI командою.
• Нагорода «Найкраща команда якості».
• Нагорода «Найкраща команда продажів».
• Успішне управління командою до 25 співробітників.

Customer Support Agent | Global Bilgi Ukraine | Sep 2020 – Nov 2021
• Консультування клієнтів через телефон, чат та соціальні мережі.
• Опрацювання звернень та вирішення клієнтських запитів.
• Робота з CRM-системами та внутрішніми сервісами.

EDUCATION
Sumy National Agrarian University — Bachelor (2017–2025)

LANGUAGES
Ukrainian — C2

English — B1