Тіна

Тіна Міщук
◆ Варшава, Польща ◆ [open contact info](look above in the "contact info" section) ◆ [open contact info](look above in the "contact info" section) ◆ LinkedIn ◆ GitHub

Про мене

Досвідчений спеціаліст з об'ємним досвідом роботи у сферах retail та e-commerce. Швидко навчаюсь.
Зосереджена на оптимізації бізнес-процесів, управлінні запасами, адмініструванні та підтримці клієнтів.
Маю глибокі знання у веденні CRM-систем, підготовці звітності у різних форматах та створенні
внутрішньої документації та інструкцій. Моя мета - використовувати свої навички для підтримки та
вдосконалення бізнес-процесів.

Досвід роботи

Best-Market
Керівник магазину 12/2025 – 03/2026

Керувала щоденними операціями магазину, контролювала процеси продажу та підтримувала рівень
запасів.
Управляла командою магазину, включаючи складання графіків змін, розподіл завдань та моніторинг
продуктивності.
Обробляла первинну документацію (прийом на роботу, медогляди, контроль рахунків за товар,
переміщення, послуги сторонніх постачальників тощо).

Clever Stores
Менеджер бізнес-процесів 01/2024 – 04/2025

Координувала завдання між відділами, збирала й аналізувала інформацію для впровадження та
оновлення робочих процесів у магазинах.
Впровадила систему кас самообслуговування, займалась тестуванням пристроїв/програм. Підбирала
обладнання, програмне забезпечення, та місця встановлення КСО. Готувала й постійно оновлювала
інструкції для працівників.

EllenGroup
Менеджер з операцій в електронній комерції 09/2019 – 01/2024

Повний щоденний супровід замовлень від первинного звернення клієнта до збору фідбеку після
отримання товарів. Робота через сайти, Instagram, Facebook і Rozetka: спілкувалася з клієнтами,
комплектувала товари та відправляла посилки. Працювала з сервісами Нова Пошта та Укрпошта.
Вирішувала конфліктні та спірні ситуації. Замовляла ТМЦ та робила передзамовлення продукції у
фабрики.
Вела каталог товарів: створювала картки в 1С, ставила на облік, додавала товари на роздрібному сайті
та B2B-платформі, і заповнювала картки інформацією. Контролювала доступність на сайтах.
Тестувала зміни на сайті, співпрацювала з розробником і брала участь у впровадженні нової CRM та
скриптів для спілкування з клієнтами.

Pineapple Clothing
Менеджер з продажу 09/2018 – 09/2019

Консультувала клієнтів у чаті та електронною поштою: допомагала з вибором товару й розміру,
оформлювала замовлення.
Підтримувала комунікацію бренду в соцмережах і співпрацю з мікроінфлюенсерами.
Регулярно виконувала план продажів і входила до п'ятірки найкращих менеджерів за результатами.

Додаткові навички

KPI (Ключові показники ефективності) Мапування процесів
Контроль інвентарю PC-market, Subiekt NEXO
Операції електронної комерції Підготовка звітів в MS Excel, аналіз даних
CRM-системи (1C, KeyCRM) Управління командою
Оптимізація бізнес-процесів Створення та стандартизація робочих
Адміністрування B2B платформ інструкцій для працівників

Адміністрування маркетплейсів Підтримка клієнтів

Координація проектів Shopify

Bitrix24 B2C продажі

Управління часом Підтримка клієнтів (Custom support)

Освіта

Lutsk National Technical University ЛУЦЬК, УКРАЇНА
Бакалавр, спеціальність «Економіка підприємства» 2019

Мови

Українська Рідна або двомовна C2

Російська Високий професійний C1

Польська Професійна робоча B1

Англійська Професійна робоча B1

Сертифікати

HTML&CSS+Figma (марафон) - GoIT
Effective Manager - Kvadrat Zdanevycha
Emotional Intelligence - Doroshenko Natalia
Team Management - Laba Business School