Максим

МАКСИМЕЦЬ МАКСИМ АНДРІЙОВИЧ
Операційний менеджер / Керівник сектору / Директор
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Львів Громадянство: Україна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений управлінець та універсальний фахівець із глибоким розумінням операційних процесів,
управління проєктами та побудови бізнесу з нуля. Пройшов кар'єрний шлях від оператора контакт-центру
до директора компанії та Project Manager. Маю успішний досвід налаштування внутрішніх бізнес-процесів,
контролю фінансових планів, роботи з технічною документацією та взаємодії з розробниками. Маю також
прикладні технічні навички у сфері електромонтажу та систем кондиціонування. Дисциплінований,
пунктуальний, швидко адаптуюся до нових завдань та сфер діяльності.

ДОСВІД РОБОТИ

Монтажник систем кондиціонування, електромонтажник 2024 — 2025
Технічний сектор, м. Львів
• Виконання складного висотного монтажу кліматичних систем та систем кондиціонування.
• Проведення комплексних електромонтажних робіт на об'єктах.

Продавець-консультант 2023
Сфера ритейлу / Електроніка, м. Львів
• Консультування клієнтів, підбір та продаж мобільних телефонів і супутніх аксесуарів.
• Виконання планових показників продажів, робота з касою та товарним асортиментом.

Директор 2022
Перша Львівська Управляюча Компанія, м. Львів
• Повний цикл створення компанії (юридичної особи) з нуля та доведення бізнесу до отримання перших
оплат від клієнтів.
• Ефективна взаємодія з юристами, розробка, узгодження та підписання договорів на обслуговування.
• Пошук підрядників, проведення переговорів та укладання угод про співпрацю.
• Прогнозування фінансового плану компанії, розробка організаційної структури та ієрархії.

Project Manager (Операційний менеджер сектору) 2021 — 2022
Аутсорсинговий Контакт-Центр, м. Львів
• Супровід, розвиток та успішне впровадження проєктів відповідно до вимог замовників.
• Контроль виконання договірних зобов'язань сторін, виставлення рахунків та моніторинг оплат.
• Забезпечення виконання проєктних KPI та контроль якості обслуговування.
• Аналіз причин недовиконання планових показників спільно з керівниками груп, пошук та реалізація
ефективних рішень.
• Формування технічних завдань (ТЗ) на основі потреб замовника, передача їх команді розробників та
контроль дедлайнів.

Сторінка 1
Супервізор групи операторів 2019 — 2021
Аутсорсинговий Контакт-Центр, м. Львів
• Організація роботи та управління групою підлеглих, контроль робочої дисципліни.
• Побудова оптимальних графіків работы працівників для повного забезпечення потреб замовника.
• Контроль якості обслуговування, надання регулярного зворотного зв'язку працівникам.
• Розробка та проведення внутрішніх тренінгів для підвищення якості та ефективності роботи групи.

Старший оператор (Заступник супервізора) 2017 — 2019
Аутсорсинговий Контакт-Центр, м. Львів
• Контроль дотримання дисципліни в команді, надання операційної підтримки та допомоги операторам на
лінії.
• Формування робочих графіків персоналу відповідно до поточного навантаження проєкту.

Оператор контакт-центру 2016
Аутсорсинговий Контакт-Центр, м. Львів
• Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків, консультація клієнтів, здійснення прямих продажів.

ОСВІТА

Оператор комп'ютерного набору. Оператор з обробки інформації та Випускник
програмного забезпечення.
Львівське вище професійне училище інформаційно-комп'ютерних технологій, м. Львів

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА МОВИ
Програмне забезпечення:Пакет MS Office / Google Workspace, Бітрікс24, Оніма, OTRS, Jira
Технічні компетенції: Електромонтаж, висотний монтаж, обслуговування кліматичних систем
Управлінські навички: Управління проєктами (PM), розробка ТЗ, фінансове планування, антикризовий
менеджмент, проведення тренінгів, контроль KPI
Знання мов: Українська — рідна

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельний, швидко навчаюся та адаптуюся до нових умов, високодисциплінований, пунктуальний.
Вмію працювати в режимі багатозадачності та брати на себе відповідальність за кінцевий результат
команди.

Сторінка 2